HOME AGENT Abre Vagas de Emprego HOME OFFICE Para Agente de Atendimento com Escala de Trabalho 5×2 (Segunda à Sexta)

A Home Agent está oferecendo uma excelente oportunidade de trabalho para aqueles que desejam atuar no modelo home office.

A empresa está em busca de profissionais para a posição de Agente de Atendimento Follow-up, com a missão de manter e fortalecer o relacionamento com clientes da marca Volvo.

Essa vaga é ideal para quem reside na capital de São Paulo ou na Grande São Paulo e possui experiência em atendimento ao cliente.

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Descrição da Vaga

Resumo da Posição

O Agente de Atendimento Follow-up terá um papel essencial na manutenção dos relacionamentos com os clientes da Volvo.

Esse profissional será responsável por comunicações proativas após vendas, serviços ou consultas, garantindo a satisfação contínua dos clientes.

Além disso, ele deverá identificar problemas ou preocupações e proporcionar soluções eficazes, mantendo a alta qualidade em todos os pontos de contato com a marca.

Responsabilidades e Atribuições

Os principais deveres do Agente de Atendimento Follow-up incluem:

• Realizar follow-up com os clientes da Volvo através de telefone, e-mail ou mensagens eletrônicas após vendas, serviços ou consultas anteriores.
• Identificar possíveis problemas ou preocupações dos clientes e fornecer soluções ou encaminhá-los aos departamentos apropriados.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes no sistema CRM.
• Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência e compartilhar informações relevantes com as equipes internas.
• Identificar oportunidades de vendas adicionais e encaminhar os clientes ao departamento de vendas.
• Manter-se atualizado sobre os produtos, políticas e procedimentos da Volvo.
• Colaborar com outras equipes internas para garantir uma comunicação eficaz e uma resolução integrada de problemas.
• Cumprir metas e objetivos de desempenho estabelecidos pela empresa.

Requisitos e Qualificações

Para se candidatar à vaga, os interessados devem atender aos seguintes requisitos:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou serviço ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões autônomas.
• Foco na satisfação do cliente.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
• Experiência com atendimento em vendas.
• Capacidade de trabalhar no modelo home office, possuindo um espaço adequado (mesa, cadeira e ambiente sem ruído).
• Residir em São Paulo ou Grande São Paulo.
• Disponibilidade para atuar presencialmente no escritório na Vila Olímpia, quando necessário.
• Possuir internet cabeada com mais de 20 MB.
• Habilidade em manusear diversas plataformas de trabalho, como Zendesk, WhatsApp, telefone, chat e Pacote Office.

Informações Adicionais

A escala de trabalho é 5×2, de segunda à sexta-feira, com horário a combinar de acordo com a operação.

Além disso, a empresa oferece diversos benefícios, como vale alimentação, assistência odontológica, auxílio creche para crianças de até 24 meses, vale transporte, seguro de vida, TotalPass, descontos em cursos, faculdades e parques de diversão.

A Home Agent fornece também os equipamentos necessários, como notebook, mouse e headset.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo da Home Agent é composto por seis etapas:

1. Cadastro: Inscrição do candidato.
2. Redação: Avaliação das habilidades de escrita.
3. Teste de Personalidade: Avaliação do perfil do candidato.
4. Entrevista com RH: Primeira entrevista com o departamento de recursos humanos.
5. Entrevista com o Gestor: Entrevista com o gestor da área.
6. Contratação: Finalização do processo e início do trabalho.

Sobre a Home Agent

Fundada em 2011, a Home Agent foi pioneira no modelo de atendimento ao cliente 100% home office. A empresa combina qualidade e produtividade com impacto social positivo.

Valorizando a felicidade, respeito, cooperação, comprometimento e ética, a Home Agent promove um ambiente de trabalho que equilibra realização profissional e pessoal.

A Home Agent é certificada pela GPTW (Great Place to Work) em 2022 e 2023, com uma nota de 88.0 na Pesquisa de Clima. A empresa preza pela igualdade de oportunidades e inclusão da diversidade, com um time composto majoritariamente por mulheres, pessoas pretas, LGBTQIAP+ e pessoas trans.

Conclusão

Se você é um profissional dedicado, com experiência em atendimento ao cliente e reside na capital ou Grande São Paulo, esta é uma oportunidade imperdível para se juntar à equipe da Home Agent.

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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.