Trabalhe Remotamente! Vaga de Emprego CLT Home Office em Setor de Atendimento ao Cliente com Diversos Benefícios

A vaga em questão integra o Processo Seletivo Contínuo da empresa, um Banco de Talentos para Analista de Atendimento. Isso significa que os candidatos não estão se candidatando para uma vaga efetiva no momento.

No entanto, a empresa busca estabelecer contato ativo com os talentos alinhados com a posição, para, assim que uma vaga for confirmada, dar continuidade ao processo seletivo.

Os candidatos são encorajados a ler a descrição da vaga e avaliar se suas experiências estão de acordo com os pré-requisitos da posição. Como se trata de um banco de talentos, não há uma previsão exata de quando as posições serão abertas.

A empresa se compromete a manter os candidatos informados sobre o status do processo, embora alerte para a possibilidade de comunicações caírem na pasta de spam.

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Garantindo o Sucesso do Cliente

A empresa reconhece a importância de garantir o sucesso do cliente a longo prazo. Mais do que simplesmente realizar um “pós-venda”, a ideia por trás da contratação de Analistas de Atendimento é contar com profissionais dedicados a cuidar de perto dos clientes, orientando-os e auxiliando-os no uso correto do sistema. Isso não apenas visa manter os clientes, mas também promover sua evolução.

Ferramentas Utilizadas no Dia-a-Dia:

• Zendesk
• Hosana
• SalesForce

Responsabilidades e Atribuições

As principais responsabilidades do cargo incluem:

• Receber os clientes que buscam ajuda, seja por telefone, e-mail ou chat, e compreender suas necessidades além do problema imediato apresentado.
• Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para identificar possíveis ajustes e comunicar os parceiros sobre correções necessárias.
• Encaminhar demandas financeiras e problemas técnicos para os squads responsáveis.
• Auxiliar os clientes com dúvidas de usabilidade do Mercos, adaptando o sistema às necessidades individuais dos clientes.
• Participar de reuniões diárias e semanais para alinhamento de metas e compartilhamento de experiências.
• Engajar-se em um ambiente de aprendizagem colaborativa, participando de treinamentos e contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
• Ser responsável pelo próprio desenvolvimento profissional, participando ativamente de reuniões de acompanhamento e feedback.

Requisitos e Qualificações

Hard Skills:

• Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups.
• Conhecimentos técnicos em Google Sheets e sistemas operacionais: Windows, iOS e Android.

Human Skills:

• Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia.
• Proatividade na resolução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes quanto para processos internos.
• Capacidade de comunicação eficaz em diferentes contextos.
• Habilidade analítica para compreender os cenários apresentados pelos clientes.

Diferenciais:

• Conhecimento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias.
• Experiência com integração entre sistemas ou ERPs.
• Experiência em contorno de objeções, controle de churn/cancelamento e customer success.

Informações Adicionais

Ambiente de Trabalho:

• Reconhecimento como Great Place To Work®.
• Ambiente ágil, informal e sem dress code.
• A empresa adota o modelo Remote First.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Contrato de Trabalho CLT.
• Cartão de benefícios flexíveis Caju.
• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional.
• Acesso à Moodar para atendimento psicológico online.
• Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias.
• Acesso à plataforma de treinamentos variados.
• Gympass.

Vantagens:

• Licença Parental estendida.
• Cozinha abastecida com lanches e frutas.
• Programa “Livro Livre”.
• Day-off no aniversário.
• Bônus em indicação de sucesso.
• Parcerias com instituições de ensino e idiomas.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo consiste em várias etapas, desde o cadastro inicial até a contratação final. Essas etapas incluem teste comportamental, vídeo entrevista, teste técnico, entrevista técnica, entrevista de cultura e, por fim, a contratação.

Sobre a Empresa

A Mercos tem como propósito movimentar a economia do Brasil, acreditando que isso melhora a vida das pessoas.

A empresa ajuda marcas a conquistar mercados através de um software que potencializa vendas para indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o país.

Com mais de 10 anos de história, a Mercos se orgulha de sua cultura diversificada e de seus valores centrados no respeito e na colaboração.

Por que Trabalhar na Mercos?

A empresa valoriza a diversidade e a inclusão, tendo o respeito como fio condutor das suas ações.

Com uma cultura forte e valores sólidos, a Mercos busca profissionais engajados em contribuir para o crescimento da empresa e impactar positivamente a economia do país.

Se você se identifica com esses valores e está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, faça parte da equipe Mercos! Clique Aqui!

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