Trabalhe de Casa! Will Bank Contrata Analista de Sucesso do Cliente, Confira!
O Will Bank, uma das maiores instituições de pagamento do Brasil, está com uma nova oportunidade de trabalho remoto para a posição de Analista de Sucesso do Cliente.
Se você busca uma vaga onde possa atuar de casa e fazer a diferença na experiência do cliente, esta é a sua chance!
A posição de Analista de Sucesso do Cliente no Will Bank é crucial para garantir que a jornada dos clientes seja sempre excepcional. O time de Customer Success tem como missão colocar a experiência do cliente no centro das operações da empresa. Por isso, estão procurando alguém com atitude proativa e foco em resultados para integrar a equipe.
Responsabilidades e Atribuições
O Analista de Sucesso do Cliente terá uma gama de responsabilidades importantes, incluindo:
Desenvolvimento e Melhoria das Jornadas dos Clientes: Identificar e abordar as principais dores dos clientes, melhorando continuamente todos os canais de atendimento.
Benchmark de Mercado: Realizar análises comparativas com outros players para avaliar e implementar melhorias em produtos e experiências.
Monitoramento de KPIs e Processos: Acompanhar indicadores chave, propor soluções inovadoras e melhorias contínuas.
Estruturação e Apresentação de Projetos: Elaborar e apresentar relatórios e avanços dos projetos para stakeholders.
Suporte às Áreas Internas: Trabalhar em colaboração com as equipes de Segmentos, Produtos, Operação, e Transformação e Inteligência de Canais.
Criação de Materiais e Reports: Desenvolver materiais executivos e relatórios para reuniões e suporte a operações de atendimento.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a esta vaga, o candidato deve ter:
Experiência em Desenho de Fluxos e Processos: Capacidade de estruturar e resolver problemas complexos.
Conhecimento Avançado em Google Workspace e Jira: Habilidade com ferramentas como Google Slides, Planilhas e Forms, além de familiaridade com Miro e Looker.
Raciocínio Lógico e Resolução de Problemas: Habilidade em interpretar dados e criar soluções eficazes.
Metodologia Ágil e Ferramentas de Qualidade: Conhecimento em PDCA e métricas de experiência como NPS e CSAT será um diferencial.
Benefícios de Trabalhar no Will Bank
O Will Bank oferece um pacote de benefícios atraente para seus colaboradores:
Cartão Flash: Valores compatíveis com o mercado para diversas despesas, como alimentação e mobilidade.
Saúde de Qualidade: Plano de saúde e odontológico com a Amil.
Benefícios Adicionais: Seguro de vida, auxílio creche, e descontos em farmácias.
Bem-Estar: Acesso a serviços de psicologia e academias através de parcerias.
Educação: Descontos em instituições de ensino e programas de participação nos resultados.
Inclusão e Diversidade: Reembolso para retificação de nomes para pessoas trans e licença parental de 180 dias.
Etapas do Processo Seletivo
O processo seletivo para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente no Will Bank inclui as seguintes etapas:
Cadastro: Envio de candidatura.
Papo com Talent: Entrevista inicial com o time de recrutamento.
Case: Realização de um case para avaliação prática.
Papo com a Liderança: Entrevista com líderes da área.
Contratação: Processo final de contratação.
Conclusão
O Will Bank é uma excelente opção para quem deseja trabalhar remotamente e fazer parte de uma equipe que valoriza a experiência do cliente e o crescimento profissional.
Se você tem as habilidades necessárias e está pronto para contribuir com a excelência no atendimento ao cliente, não perca essa oportunidade.