VIVO Abre Vaga de Emprego Híbrida Para Consultor de Sucesso do Cliente
A VIVO, líder em telecomunicações no Brasil, anunciou a abertura de uma vaga para Consultor de Customer Success I, exclusiva para profissionais com deficiência. A posição está disponível nas cidades de São Paulo (SP) e Curitiba (PR), com modelo de trabalho híbrido.
É de São Paulo? Venha fazer parte do nosso Grupo de WhatsApp com vagas diárias exclusivas para São Paulo e Região do ABC!
Detalhes da Vaga
A oportunidade é para atuação na Vice-Presidência de Negócios, especificamente na Diretoria Executiva de Marketing B2B, na área de Gestão de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por atender clientes do segmento B2B, garantindo a qualidade dos serviços ativos e a satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades
Atendimento ao Cliente: Gerenciar proativamente uma carteira de clientes, assegurando a satisfação e fidelização.
Gestão de Indicadores: Monitorar e analisar indicadores de performance, identificando oportunidades de melhoria.
Cumprimento de SLAs: Garantir que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos, interagindo com equipes operacionais.
Relatórios e Apresentações: Elaborar e apresentar relatórios de acompanhamento de reparo e implantação para os clientes.
Identificação de Riscos: Antecipar riscos e implementar ações mitigadoras em parceria com áreas responsáveis.
Geração de Leads: Identificar oportunidades de negócios e colaborar com a equipe comercial para conversão.
Gestão de Expectativas: Priorizar demandas e prazos, alinhando as expectativas dos clientes.
Resolução de Problemas: Gerenciar escalonamentos e atuar até a resolução completa dos temas.
Revisões Contratuais: Participar de revisões comerciais e contratuais, focando em aspectos pós-venda.
Reuniões de Qualidade: Conduzir comitês de qualidade e participar de comitês executivos, mantendo a documentação dos contratos atualizada.
Requisitos e Qualificações
Formação Acadêmica: Graduação completa é desejável.
Experiência: Atendimento a clientes corporativos/B2B/PJ.
Habilidades Técnicas: Domínio de PowerPoint e Excel.
Idiomas: Conhecimento em inglês e espanhol (leitura e conversação) é um diferencial.
Benefícios Oferecidos
A VIVO proporciona uma série de benefícios flexíveis aos seus colaboradores:
Benefícios Flexíveis: Plataforma digital com opções como academia, vale-refeição, vale-alimentação, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, e seguro de vida.
Celular Corporativo: Smartphone novo com plano de voz e dados ilimitado, incluindo acesso à rede 5G da VIVO.
Descontos Especiais: Ofertas exclusivas em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos.
Previdência Privada: Plano para planejamento financeiro futuro.
Auxílio Educação Infantil: Subsídio para despesas com escola, creche ou babá.
Ambiente Inclusivo: Cultura que valoriza a diversidade e respeita a individualidade dos colaboradores.
Trabalho Remoto: Possibilidade de trabalhar remotamente até duas vezes por semana.
Flexibilidade de Horário: Horários de trabalho flexíveis.
Day Off de Aniversário: Dia de folga no aniversário.
Programas de Voluntariado: Participação em iniciativas de impacto social.
Desenvolvimento Educacional: Parcerias com instituições de ensino, certificações e cursos online.
Oportunidades de Carreira: Programa de recrutamento interno, com possibilidades no Brasil e em mais de 17 países.
Bem-Estar: Iniciativas focadas na saúde física, emocional e social dos colaboradores, incluindo consultas com nutricionistas, psicólogos e telemedicina.
Processo Seletivo
O processo seletivo inclui as seguintes etapas:
Cadastro: Inscrição na plataforma de recrutamento.
Triagem: Análise dos perfis inscritos.
Teste Comportamental – MAPA: Avaliação online.
Entrevista com RH: Conversa com a equipe de recursos humanos.
Avaliação Comportamental | PPA (Disc): Outra avaliação online.
Entrevista com Gestor: Entrevista com o gestor da área.
Proposta: Envio da proposta de trabalho.
Contratação: Formalização da contratação.
Compromisso com a Diversidade
A VIVO é uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, que trabalha com o propósito de digitalizar para aproximar pessoas, negócios e a sociedade. A empresa está passando por uma transformação digital, implementando metodologias ágeis e promovendo um ambiente diverso e inclusivo. A diversidade de pessoas, vivências, culturas e habilidades é vista como um diferencial que reflete a sociedade em que vivemos. A VIVO possui programas internos focados em Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+, assegurando uma cultura inclusiva e um ambiente representativo.
Como Se Candidatar
As inscrições estão abertas até 1º de abril de 2025. Os interessados devem acessar a plataforma de recrutamento da VIVO e preencher o cadastro com suas informações pessoais e profissionais. Durante o processo de candidatura, é fundamental fornecer um currículo atualizado e atender aos requisitos mencionados na descrição da vaga.
Além disso, é recomendável que os candidatos preparem-se para as entrevistas e testes comportamentais, demonstrando habilidades alinhadas às responsabilidades do cargo. A VIVO valoriza profissionais comprometidos, com visão estratégica e foco na experiência do cliente.
Para aumentar as chances de ser aprovado no processo seletivo da VIVO, considere as seguintes dicas:
Destaque sua experiência com atendimento ao cliente: Mostre como suas habilidades podem contribuir para a experiência dos clientes corporativos.
Demonstre conhecimento sobre o mercado de telecomunicações: Ter familiaridade com as tendências e desafios do setor pode ser um diferencial.
Mostre domínio em análise de dados e indicadores: A vaga exige acompanhamento de métricas, então ter experiência com relatórios é essencial.
Destaque habilidades interpessoais e de resolução de problemas: O sucesso na função exige uma comunicação eficaz e capacidade de atuar em situações críticas.
Se você busca uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa inovadora e comprometida com a inclusão, essa vaga na VIVO pode ser a chance ideal.