Visagio Divulga Vaga de Emprego Efetiva HOME OFFICE para Analista

A Visagio, empresa de consultoria em gestão e tecnologia, está com uma nova oportunidade de emprego efetiva para Analista, em regime home office.

Essa vaga é voltada para profissionais com experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de qualidade ou auditoria.

A seguir, serão apresentadas as informações detalhadas sobre a vaga, requisitos, atribuições e etapas do processo seletivo.

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Detalhes da Vaga de Analista

A vaga anunciada pela Visagio é para o cargo de Analista Júnior de Auditoria de Tickets de Atendimento ao Cliente. O candidato selecionado irá integrar a célula de auditoria global de uma empresa de bens de consumo.

A principal responsabilidade será avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em diferentes países, garantindo que os processos críticos sejam seguidos de acordo com boas práticas globais e regras de negócio locais.

Principais Responsabilidades do Analista

As atividades do Analista na Visagio incluem:

• Realizar auditoria mensal de tickets de atendimento ao cliente utilizando o Zendesk como ferramenta de gestão de tickets.
• Avaliar a precisão e a qualidade das respostas aos clientes, verificando se o ticket foi fechado no momento correto e se a comunicação foi clara e bem escrita.
• Garantir que a demanda do cliente tenha sido atendida de forma satisfatória.
• Analisar a aderência aos processos de atendimento e a aplicação correta das regras de negócio específicas de cada país.
• Consultar sistemas locais, como o SAP, para adaptar-se às particularidades de cada mercado.
• Colaborar com equipes locais e globais para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos e Qualificações Necessárias

A Visagio busca um profissional que atenda aos seguintes requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de qualidade ou auditoria.
• Fluência em Português e Espanhol avançado (leitura e escrita).
• Visão de negócios e foco no cliente, com capacidade de identificar e propor melhorias nos processos.
• Atenção aos detalhes e viés de eficiência, buscando otimizar os fluxos de trabalho.

Diferenciais que Podem Destacar o Candidato

Além das qualificações exigidas, alguns diferenciais podem destacar o candidato durante o processo seletivo:

• Experiência em operações de atendimento ao cliente em empresas globais.
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores de desempenho de atendimento ao cliente.
• Habilidade para trabalhar com diferentes sistemas de gestão de tickets e ERPs, como Zendesk e SAP.
• Inglês intermediário.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo para a vaga de Analista na Visagio é estruturado em várias etapas, que visam selecionar o candidato mais qualificado para a posição. As etapas incluem:

1. Cadastro: Inscrição inicial no processo seletivo.
2. Teste de Perfil: Avaliação para entender o perfil profissional do candidato.
3. Histórico Acadêmico e Webinar Institucional: Apresentação dos antecedentes acadêmicos e participação em um webinar sobre a empresa.
4. Teste de Lógica: Avaliação de raciocínio lógico.
5. Entrevista: Primeira rodada de entrevistas com o RH ou gestores.
6. Entrevista 2: Segunda rodada de entrevistas, se necessário.
7. Teste Situacional: Avaliação de como o candidato reage a situações específicas relacionadas ao trabalho.
8. Contratação: Finalização do processo com a oferta de emprego ao candidato selecionado.

Conclusão

A oportunidade na Visagio para Analista Júnior de Auditoria de Tickets de Atendimento ao Cliente é uma excelente chance para profissionais que buscam trabalhar remotamente e têm experiência na área de atendimento ao cliente e auditoria.

Se você se identifica com o perfil e possui as qualificações necessárias, não perca a chance de fazer parte de uma empresa renomada no mercado.

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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.