Visagio Contrata: Vaga 100% Home Office para Analista de Qualidade no Atendimento ao Cliente

A Visagio, uma plataforma de transformação e desenvolvimento de negócios, está com uma nova oportunidade de trabalho 100% home office para o cargo de Analista Júnior de Auditoria de Tickets de Atendimento ao Cliente.

A empresa está em busca de um profissional que será responsável por avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em diferentes países, assegurando que os processos críticos sejam seguidos conforme as boas práticas globais e as regras de negócio locais.

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Responsabilidades e Atribuições

O Analista de Qualidade terá como principais responsabilidades:

• Auditoria Mensal de Tickets: Realizar auditoria mensal de tickets de atendimento ao cliente utilizando o Zendesk como ferramenta de gestão.
• Avaliação da Precisão: Verificar a qualidade das respostas dadas aos clientes, garantindo que os tickets sejam fechados no momento correto e que a comunicação seja clara e bem escrita.
• Análise de Processos: Avaliar a aderência aos processos de atendimento e a aplicação correta das regras de negócio específicas de cada país.
• Consultoria de Sistemas Locais: Consultar sistemas como o SAP, ajustando-se às particularidades de cada mercado.
• Colaboração: Trabalhar em conjunto com equipes locais e globais para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos e Qualificações

A Visagio procura por candidatos que tenham:

• Experiência Prévia: Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de qualidade ou auditoria.
• Fluência em Português e Espanhol: Capacidade avançada de leitura e escrita em ambos os idiomas.
• Visão de Negócios: Foco no cliente e habilidade para identificar e propor melhorias nos processos.
• Atenção aos Detalhes: Capacidade de otimizar fluxos de trabalho com foco na eficiência.

Diferenciais:

• Experiência em operações de atendimento ao cliente em empresas globais.
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores de desempenho de atendimento.
• Habilidade para trabalhar com sistemas de gestão de tickets como Zendesk e ERPs como SAP.
• Inglês intermediário.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo da Visagio é estruturado da seguinte forma:

1. Cadastro
2. Teste de Perfil
3. Histórico Acadêmico e Webinar Institucional
4. Teste de Lógica
5. Entrevista
6. Entrevista 2
7. Teste Situacional
8. Contratação

Sobre a Visagio

A Visagio é reconhecida por seu compromisso com a formação de talentos e pela criação de um ambiente de trabalho inclusivo e diverso. Com foco na transformação e desenvolvimento de negócios, a empresa busca profissionais que compartilhem de sua missão, propósito e cultura.

A Visagio valoriza a diversidade em todas as suas formas e está comprometida em criar um ambiente justo e inclusivo para todos.

Conclusão

Se você tem interesse em fazer parte de uma equipe colaborativa e de rápido crescimento, essa é a oportunidade ideal. Descubra o seu caminho na Visagio e candidate-se para realizar feitos grandiosos em um ambiente dinâmico e inovador.

Inscreva-se hoje e comece a construir o seu futuro na Visagio!

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