Vaga Remota para Suporte aos clientes por e-mail, chat, whatsapp e telefone

A Stefanini, uma das maiores empresas globais de tecnologia, anunciou a abertura de uma oportunidade para Analista de Suporte Pleno – Suporte N1. A posição é remota e está disponível também para PcD.

As inscrições ficam abertas até 18 de novembro de 2025 e a contratação é no modelo efetivo CLT.

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Sobre a vaga

A Stefanini busca profissionais para atuar no atendimento e suporte a clientes, utilizando diversos canais, como e-mail, chat, WhatsApp e telefone, oferecendo soluções rápidas e eficientes para problemas relacionados às ferramentas de varejo implementadas em lojas de um grande cliente do setor.

O horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 13h às 22h, com revezamento nos finais de semana:

• Sábado das 13h às 22h
• Domingo das 11h às 20h

Responsabilidades

O Analista de Suporte N1 será responsável por:

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes.
• Atender chamados com clareza e assertividade.
• Solicitar evidências e registrar corretamente problemas técnicos.
• Escalonar demandas quando necessário.
• Cumprir os SLA estabelecidos com os clientes.
• Resolver dúvidas e problemas técnicos de forma eficiente.
• Compartilhar conhecimento e colaborar com a equipe.
• Buscar aprendizado constante.

Requisitos

Essenciais

• Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Conhecimento em Windows e Linux.
• Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
• Conhecimento básico em banco de dados SQL.
• Experiência com Microsoft 365 e Google Workspace.
• Uso de ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, NinjaOne).

Diferenciais

• Experiência com suporte no varejo.
• Formação em andamento ou recém-concluída em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Benefícios oferecidos

A Stefanini proporciona um pacote completo de benefícios, que inclui:

• 🍛 Vale Alimentação ou Refeição
• 👨🏼‍🎓 Descontos em cursos, universidades e idiomas
• 📚 Academia Stefanini com cursos online gratuitos
• 🗣 Mentoring e apoio ao desenvolvimento
• 🏫 Auxílio creche
• 💉 Clube de vantagens em consultas e exames
• 🏥 Assistência Médica e 🦷 Odontológica
• 💰 Descontos em diversos estabelecimentos
• 🛫 Clube de viagens
• 🐶 Convênio pet
• E muito mais!

Etapas do processo seletivo

1. Cadastro
2. Fit Cultural
3. Bate-papo com Gente & Cultura
4. Bate-papo com Gestão
5. Carta proposta
6. Contratação

Como se candidatar

Interessados podem se inscrever diretamente pelo site da Stefanini no link abaixo:

👉 Candidatar-se à vaga

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