TRABALHE EM CASA: Empresa Abre Vaga Remota Com Ótimos Benefícios

RankMyApp Abre Vaga de Assistente de Operações e Sucesso do Cliente

A RankMyApp, empresa líder em soluções de otimização de aplicativos móveis, está buscando um(a) Assistente de Operações e Sucesso do Cliente para trabalhar remotamente. Essa é uma oportunidade para quem é completamente envolvido(a) e apaixonado(a) por dados e métricas. O(a) profissional será responsável por elaborar análises, relatórios e dashboards, visando acompanhar a evolução das métricas dos clientes e gerar insights valiosos para aprimorar os serviços prestados.

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Responsabilidades e Atribuições

Produção e Gestão de Análises de Sentimento para os Clientes

O(a) Assistente será responsável por produzir e gerir análises de sentimento que permitam compreender a satisfação e o feedback dos clientes, visando a melhoria contínua dos serviços.

Geração de Análises e Relatórios de Atendimento

Será necessário criar relatórios detalhados sobre o atendimento prestado aos clientes, fornecendo informações relevantes para o aprimoramento da qualidade e eficiência do suporte oferecido.

Acompanhamento de Tendências de Mercado e Setores Relacionados aos Clientes

O(a) profissional deverá manter-se atualizado(a) sobre as tendências do mercado e dos setores em que os clientes estão inseridos, a fim de conhecer melhor seus desafios e necessidades.

Criação e Gestão de Dashboards de Atendimento e Outros KPIs

Será de responsabilidade do Assistente desenvolver e manter dashboards que acompanhem as operações de atendimento e outros indicadores-chave de desempenho dos clientes.

Participação Ativa em Reuniões e Atividades de Acompanhamento de Métricas

O(a) Assistente colaborará ativamente em reuniões e atividades que envolvam o acompanhamento das métricas dos clientes, oferecendo apoio aos líderes e gestores para garantir a geração de valor nas entregas e serviços prestados.

Garantia do Cumprimento das Metas da Área

O(a) profissional será responsável por contribuir para o cumprimento dos Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) estabelecidos para a área.

Suporte à Equipe de Dados e Novos Integrantes

O(a) Assistente prestará suporte e apoio à equipe de dados nas suas tarefas diárias, especialmente aos novos membros que ingressarem na área.

Construção, Atualização e Manutenção de Dashboards de Atendimento

Será necessário desenvolver e manter dashboards com indicadores internos e externos no Power BI, a fim de fornecer uma visão clara e objetiva do desempenho das operações de atendimento.

Apoio à Equipe da Qualidade nas Monitorias de Dados

O(a) profissional oferecerá suporte à equipe da qualidade nas monitorias de dados, garantindo a precisão e confiabilidade das informações utilizadas nas análises.

Requisitos e Qualificações

O(a) candidato(a) ideal para a vaga de Assistente de Operações e Sucesso do Cliente deve atender aos seguintes requisitos:

• Pacote Office intermediário, com destaque para habilidades em Excel e PowerPoint;
• Domínio avançado do Power BI;
• Excelente habilidade de comunicação escrita;
• Experiência em planejamento MIS (Management Information Systems) ou planejamento de controle;
• Capacidade analítica aliada à criatividade;
• Habilidade para aprender e aplicar novas tecnologias rapidamente;
• Capacidade de receber e compartilhar feedbacks construtivos.

Para o match ideal com o perfil buscado, será valorizado o(a) candidato(a) que também possuir:

• Fluência em inglês e espanhol.

Informações Adicionais

A RankMyApp compromete-se a desenvolver a carreira do(a) Assistente de Operações e Sucesso do Cliente através das seguintes ações:

• Promoção da autonomia e espaço para desenvolvimento profissional;
• Capacitações e feedbacks constantes para o crescimento contínuo;
• Liberdade para ser autêntico(a) e expressar-se verdadeiramente;
• Reuniões individuais quinzenais com o gestor para alinhamento e acompanhamento;
• Plano de desenvolvimento individual para orientar o crescimento na empresa;
• Avaliações 360° realizadas duas vezes por ano para fornecer uma visão abrangente do desempenho.

Clique aqui para se candidatar.

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