Vaga Home Office TOTVS: Analista Customer Success Jr. (RH)
A TOTVS, uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, anuncia a abertura de uma nova oportunidade de trabalho em regime remoto. A companhia está em busca de um(a) Analista de Customer Success Jr. para integrar sua equipe de Recursos Humanos.
Detalhes da Vaga: Analista de Customer Success Jr. – RH (Remoto)
O profissional selecionado atuará diretamente no Sucesso do Cliente, buscando alinhar os interesses do negócio com a solução e os serviços adquiridos pelos clientes da TOTVS. O objetivo principal é proporcionar uma experiência de uso otimizada em todas as etapas da jornada do cliente com a empresa.
Responsabilidades e Atribuições
O(a) Analista de Customer Success Jr. – RH terá as seguintes responsabilidades:
Realizar a implantação e sustentação de softwares nos clientes, com o suporte e a orientação necessários, seguindo a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos internos da área.
Atuar como consultor(a) para os clientes durante o processo de onboarding, garantindo o seu engajamento com as soluções TOTVS.
Buscar o cumprimento das metas e o alcance dos resultados estabelecidos pela área, executando as atividades designadas conforme o planejamento e os procedimentos definidos.
Desenvolver habilidades técnicas para analisar logs e payloads de integrações de sistemas, auxiliando na identificação da causa raiz de problemas e na busca por soluções eficazes.
Executar atividades essenciais como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação de sistemas, com um nível moderado de complexidade, assegurando a correta implementação do software.
Orientar assistentes e analistas I na execução de suas tarefas diárias, compartilhando conhecimento e fornecendo documentos de apoio.
Identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente as áreas responsáveis.
Analisar e solucionar a causa raiz de problemas, acionando e direcionando ações para a liderança do projeto ou da área.
Desenvolver domínio de aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação e dos produtos TOTVS, bem como dos pontos de integração com outras áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas disponíveis.
Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz de problemas relacionados à sua área de atuação.
Atuar excepcionalmente em pré-vendas dos módulos ou rotinas em que possui domínio, com o objetivo de gerar novas demandas.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à vaga, o profissional deve possuir:
Graduação Completa, preferencialmente em áreas relacionadas ao segmento de atuação.
Conhecimentos Específicos Desejáveis:
Experiência com onboarding de produtos SaaS (Software as a Service).
Desejável conhecimento avançado em legislação trabalhista e normas regulatórias relacionadas ao controle de ponto eletrônico (CLT, Portaria 671/2021 do MTP, convenções coletivas).
Espanhol em nível mínimo intermediário.
Requisitos Desejáveis Adicionais:
Desejável experiência em onboarding de software de gestão de ponto/jornada de trabalho, incluindo análise e parametrização de regras relacionadas a banco de horas, jornada de trabalho, compensações e adicionais.
Desejável conhecimento nos produtos TOTVS (linha Ahgora) de atuação.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais da área de Recursos Humanos que buscam uma colocação em regime de trabalho remoto em uma empresa líder de mercado como a TOTVS.
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