Vaga Home Office para Área de Suporte em Modelo Remoto e CLT

A Fluency, uma edtech fundada em 2016 com a missão de democratizar o ensino de idiomas, está com vaga home office aberta para Assistente de Atendimento ao Cliente. A empresa oferece a oportunidade de trabalhar em modelo remoto e CLT, com uma série de benefícios atrativos.

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Sobre a Fluency

A Fluency é uma empresa que conecta ensino de qualidade com entretenimento, oferecendo cursos de idiomas como português, inglês e espanhol. Recentemente, a empresa lançou o Fluency Future, seu primeiro curso voltado para programação. A Fluency valoriza um time plural e sonhador, que acredita no poder transformador da educação e na constante busca pela excelência.

Nossa Cultura

A cultura da Fluency é baseada em valores que moldam a forma como a empresa trabalha e cresce:

Time Plural A+

A empresa valoriza a diversidade e contrata pessoas talentosas com quem deseja trabalhar e compartilhar a jornada.

Sonhadores Obstinados

A Fluency incentiva o pensamento inovador e a ambição para criar grandes inovações no setor educacional.

Amor pela Educação

A paixão por ensinar e aprender é central. A empresa acredita que a educação é a chave para uma sociedade mais justa e investe continuamente nisso.

Orientação por Resultados

A performance é fundamental para transformar a vida dos alunos em larga escala, mantendo sempre a excelência.

Responsabilidades e Atribuições

Como Assistente de Atendimento ao Cliente home office, suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, plataforma, WhatsApp, chat ou vídeo.
• Manter a cultura do cuidado com os alunos, garantindo respeito, empatia e assertividade.
• Preencher corretamente os dados no sistema e resolver os casos de forma completa.
• Encaminhar casos complexos para o time responsável.
• Fazer o acompanhamento dos atendimentos e garantir a qualidade do serviço.
• Auxiliar no atendimento pedagógico e participar de treinamentos e reuniões.
• Responder dúvidas de idioma, quando necessário.

Requisitos e Qualificações

Necessários

• Experiência em Atendimento ao Cliente.
• Experiência na Área de Suporte.

Diferenciais

• Experiência em startups.
• Conhecimento de sistemas de atendimento (Salesforce, Omnichat, Octadesk).
• Conhecimento em idiomas.

Benefícios

A Fluency oferece um pacote de benefícios robusto para seus colaboradores:

• Vale Refeição Caju.
• Vale Cultura.
• Plano de Saúde e Odontológico.
• Acesso a cursos de idiomas gratuitos.
• Day-off no aniversário.

Modelo de Trabalho

A Fluency opera em modelo remoto e oferece toda a estrutura necessária para que os colaboradores possam desempenhar suas funções de qualquer lugar. Os equipamentos e o suporte técnico são fornecidos pela empresa, garantindo um ambiente de trabalho confortável e eficiente.

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