Vaga Home Office na Doc9: Analista CS Pleno (CLT + VR R$35 + Aux. Home Office)
A Doc9 está com uma nova oportunidade para quem deseja trabalhar de casa e fazer parte de uma empresa inovadora no setor jurídico. A vaga é para Analista de Customer Success Pleno (CS), com regime CLT, benefícios atrativos e atuação 100% remota. As inscrições estão abertas até 14 de junho de 2025.
A Doc9 é uma lawtech consolidada no mercado jurídico. A empresa oferece serviços como audiências, diligências e cálculos, além de três soluções tecnológicas (SaaS): Whom, Which e eHealth. Com um ambiente dinâmico e inovador, a Doc9 valoriza o trabalho em equipe e busca pessoas que tenham vontade de crescer junto com o negócio.
O que faz um Analista de CS na Doc9
O profissional será parte essencial da equipe de Customer Experience (CX) e terá como principais responsabilidades:
Principais atividades
Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada.
Conduzir o onboarding de novos clientes e implementar soluções de forma eficaz.
Monitorar métricas e indicadores de desempenho dos clientes.
Realizar reuniões periódicas para manter o alinhamento e identificar oportunidades de expansão.
Atender e solucionar dúvidas via e-mail, telefone e WhatsApp.
Antecipar problemas e sugerir soluções proativas.
Negociar expansão de serviços e contratos com foco no equilíbrio entre cliente e empresa.
Representar a voz dos clientes internamente.
Acompanhar os resultados (OKRs) e propor melhorias.
Criar relações de confiança e agir como consultor estratégico.
Requisitos para a vaga
Perfil profissional
Foco em dados e métricas para tomada de decisões.
Comprometimento com os resultados e com a satisfação do cliente.
Habilidade para se comunicar com diferentes perfis e hierarquias.
Boa gestão de tempo e múltiplas tarefas.
Capacidade de adaptação e resiliência.
Facilidade para identificar necessidades e propor soluções.
Formação e experiência
Ensino superior completo em Administração, Direito ou áreas relacionadas.
Experiência em ambiente SaaS, especialmente nas áreas de Customer Success, CX ou pós-vendas.
Habilidade em negociação com diferentes perfis de clientes, inclusive C-levels.
Conhecimento em ferramentas CRM e métricas como NPS, MRR, LTV, Churn e CAC.
Vivência em planejamento de sucesso, gestão de crises e revisão de resultados.
Apoio financeiro para uso de equipamento próprio (BYOD) de R$ 100.
Auxílio creche.
Plano de saúde.
Acesso à Conexa Saúde com atendimento psicológico e nutricional.
Parceria com Wellhub para acesso a academias e bem-estar.
Day off no aniversário.
Programa de auxílio educação.
Oportunidade de crescimento em uma empresa em expansão.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é totalmente remota, mas a Doc9 busca profissionais que residam em São Paulo (SP) ou Porto Alegre (RS), com disponibilidade para encontros presenciais pontuais nas bases da empresa (Cubo Itaú e Zallpy).