A Unimed, operadora nacional dos planos de saúde do Sistema Unimed, está contratando um Auxiliar de Atendimento para sua equipe em São Paulo. A posição é voltada para profissionais que possuam habilidades em atendimento ao cliente e desejem contribuir para proporcionar uma experiência positiva aos usuários dos planos de saúde.
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O Auxiliar de Atendimento será responsável por prestar suporte aos usuários das carteiras das Filiais e Unimed Nacional, seja presencialmente ou por telefone. Suas principais atribuições incluem receber solicitações de procedimentos médico/hospitalares, intermediar com as áreas pertinentes para autorizações, fornecer informações sobre coberturas contratuais, realizar análises de custos de materiais (OPME), atualizar cadastros e realizar cancelamentos.
Além disso, o profissional será encarregado de receber e avaliar solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações e exigências, seguindo os prazos estabelecidos pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN). O cumprimento rigoroso dos prazos e diretrizes será fundamental para garantir a eficiência e qualidade do atendimento.
O Auxiliar de Atendimento também terá a responsabilidade de receber ligações telefônicas dos clientes, ouvir atentamente suas solicitações e reclamações, solucionando questões de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos ou encaminhando para as providências necessárias. O profissional deverá seguir rigorosamente o script e roteirização do padrão de atendimento definidos pela Unimed.
Outra tarefa importante será o registro de solicitações dos beneficiários, como reclamações em geral, solicitações de cancelamento de planos e solicitações diversas, de acordo com as diretrizes legais vigentes (Decreto 6523). Além disso, o Auxiliar de Atendimento deverá realizar o registro de agendamentos e protocolos conforme o script definido, bem como providenciar a liberação e desbloqueio de guias para atendimento, respeitando os padrões pré-estabelecidos de qualidade.
O profissional deverá oferecer atendimento cordial, objetivo e de qualidade, observando o tempo necessário para o registro das consultas, informações ou reclamações, com o objetivo de buscar a plena satisfação do cliente.
Para se candidatar à vaga de Auxiliar de Atendimento na Unimed, os interessados devem atender aos seguintes requisitos:
A Unimed Nacional é a operadora nacional dos planos de saúde do Sistema Unimed. Comercializando assistência médica empresarial em todo o território nacional, a Unimed Nacional oferece serviços de saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.
A empresa possui um compromisso com o cuidado e o bem-estar do ser humano, buscando constantemente maneiras de fortalecer o relacionamento com seus colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros. A Unimed Nacional está empenhada em proporcionar uma experiência cada vez melhor para todos os envolvidos, prezando pela qualidade e eficiência de seus serviços.
Se você tem interesse em fazer parte da equipe da Unimed e contribuir para a promoção da saúde e bem-estar de milhões de pessoas, envie seu currículo e candidate-se à vaga de Auxiliar de Atendimento em São Paulo. Clique aqui para se candidatar.
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