Oportunidade: Uber Abre Processo Seletivo para Agente de Atendimento

A Uber, conhecida globalmente por sua inovação e serviços de mobilidade, está com vagas abertas para o cargo de Agente de Atendimento em São Paulo, Brasil.

Essa posição é fundamental para garantir o suporte de alta qualidade que a empresa oferece tanto para seus usuários quanto para os motoristas parceiros.

O Agente de Atendimento desempenha um papel crucial na construção de confiança dentro da comunidade da Uber, sendo responsável por ajudar a resolver problemas e oferecer soluções rápidas e eficazes.

Os candidatos ideais para essa posição devem ser proativos e apaixonados por atendimento ao cliente, com habilidades excepcionais de comunicação e um forte espírito de equipe.

Além disso, a Uber valoriza profissionais que buscam constantemente maneiras inovadoras de superar desafios e melhorar os processos internos da empresa.

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Responsabilidades do Cargo

Os Agentes de Atendimento da Uber são encarregados de diversas responsabilidades que garantem a satisfação dos usuários e motoristas parceiros. Entre as principais atividades, estão:

• Atuação como Especialista de Atendimento: Trabalhar no Centro de Excelência da Uber Brasil, gerenciando linhas de negócio de suporte avançado e crítico.
• Gerenciamento de Situações de Conflito: Lidar com situações sensíveis, como acidentes envolvendo motoristas parceiros e passageiros.
• Atendimento de Alta Qualidade: Oferecer suporte de maneira eficiente e rápida, mantendo um alto padrão de qualidade.
• Controle de Métricas Operacionais: Monitorar e aprimorar constantemente suas métricas individuais para contribuir para um atendimento cada vez melhor.
• Contribuição para Melhorias Internas: Participar ativamente da identificação de oportunidades de melhoria nos processos e fluxos internos.
• Clima Organizacional: Colaborar para um ambiente de trabalho em equipe, onde o aprendizado mútuo é incentivado e valorizado.

Qualificações Básicas

Para se candidatar ao cargo de Agente de Atendimento na Uber, é necessário que os candidatos possuam as seguintes qualificações:

• Paixão em Servir: Ter um forte comprometimento com o atendimento ao cliente, alinhado com a missão da Uber de fornecer suporte de alta qualidade.
• Habilidades de Comunicação: Capacidade de se expressar de forma clara e eficaz, seja por e-mail ou em conversas com motoristas-parceiros e usuários.
• Entusiasmo pela Uber: Motivação para ajudar os outros e ser parte de uma marca em constante crescimento.
• Agilidade e Adaptabilidade: Habilidade de absorver novas informações rapidamente e se adaptar a mudanças nos processos e nas linhas de negócio.
• Resiliência e Calma Sob Pressão: Capacidade de lidar com pressão e manter a organização em situações desafiadoras.
• Curiosidade: Desejo de aprender continuamente e buscar inovações nos processos de suporte.
• Competências Técnicas: Proficiência no uso de computadores, incluindo navegação entre várias ferramentas e digitando com rapidez.
• Inglês Básico: Conhecimento da língua inglesa é necessário para a função.

Qualificações Desejáveis

Além das qualificações básicas, a Uber valoriza candidatos que possuam:

• Experiência em Suporte: Experiência prévia em ambientes de alto volume, como indústrias de serviços, varejo ou hospitalidade.
• Inglês Avançado ou Fluente: Conhecimento avançado da língua inglesa é considerado um diferencial.

Cultura Organizacional da Uber

A Uber é uma empresa que valoriza a diversidade e acolhe profissionais de todos os backgrounds que desejam contribuir para um futuro onde todos possam se mover de forma independente.

A empresa promove um ambiente colaborativo e incentiva o crescimento profissional, proporcionando oportunidades para que os colaboradores aprendam uns com os outros e aprimorem continuamente os processos.

A Uber também acredita na importância dos escritórios físicos para a colaboração e a identidade cultural da empresa.

Portanto, espera-se que os funcionários passem pelo menos metade do seu tempo de trabalho no escritório, a menos que haja aprovação formal para trabalho remoto.

Para funções específicas, como aquelas baseadas em hubs de atendimento, espera-se que os funcionários estejam presentes no escritório 100% do tempo.

Conclusão

O processo seletivo para Agente de Atendimento na Uber representa uma excelente oportunidade para quem busca uma carreira em uma empresa global, com foco no atendimento ao cliente e na inovação contínua.

Os interessados em fazer parte desse time dinâmico e colaborativo devem estar preparados para enfrentar desafios e contribuir ativamente para o sucesso da empresa.

Clique Aqui! para acessar a página da vaga e se inscrever.

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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.