Oportunidade Remota: Twygo Divulga Vaga HOME OFFICE para Gerente de Atendimento

A Twygo, uma plataforma LMS (Learning Management System), está em busca de um(a) Gerente de Atendimento para trabalhar remotamente.

A empresa, reconhecida por fornecer uma experiência de aprendizagem diferenciada e eficiente, busca um profissional com habilidades técnicas e de gestão, que lidere a equipe de suporte, garantindo uma experiência de alta qualidade para os clientes.

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Sobre a Twygo

A Twygo é uma plataforma inovadora que simplifica a implementação de treinamentos corporativos, oferecendo soluções personalizadas e fáceis de usar.

A empresa acredita que a aprendizagem transforma pessoas, e seu foco é transformar o processo de ensino para empresas que precisam capacitar suas equipes de forma eficiente e estratégica.

Descrição da Vaga

O(a) Gerente de Atendimento será responsável por liderar a equipe de suporte, com foco em diagnosticar problemas técnicos e garantir a satisfação dos clientes.

Esta é uma oportunidade remota, permitindo que o profissional trabalhe de qualquer lugar, com flexibilidade e autonomia.

Entre as principais responsabilidades do cargo estão a gestão do atendimento escalonado, o desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes e a resolução de problemas técnicos complexos.

A Twygo busca um profissional que tenha habilidades de liderança, conhecimento em tecnologia e experiência prévia em suporte e Customer Success (CS).

Responsabilidades do Gerente de Atendimento

O cargo de Gerente de Atendimento envolve várias funções estratégicas e operacionais, que incluem:

• Liderar a equipe de suporte técnico escalonado.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos de alta complexidade.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, minimizando churn.
• Identificar proativamente problemas críticos e oferecer soluções rápidas e eficazes.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento para solucionar questões técnicas.
• Garantir que a equipe de suporte esteja alinhada às melhores práticas de mercado.
• Oferecer treinamentos contínuos para a equipe, promovendo a melhoria constante do atendimento.
• Aprender e aplicar novas tecnologias utilizadas pela empresa.
• Colaborar com a equipe de Customer Success para promover o engajamento dos clientes com o software da Twygo.

Requisitos para a Vaga

A Twygo valoriza um perfil técnico e com experiência comprovada na área de suporte e Customer Success. Para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento, é necessário que o(a) candidato(a) atenda aos seguintes requisitos:

• Experiência prévia em implantação de software, garantindo uma transição suave para o cliente.
• Habilidade comprovada em suporte técnico, especialmente no diagnóstico de problemas complexos.
• Experiência com estratégias de retenção de clientes, minimizando o churn.
• Conhecimento profundo em escalonamento de problemas e gestão de incidentes técnicos.
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novas tecnologias e ferramentas.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto com a equipe interna quanto com clientes.
• Proatividade na resolução de problemas e foco em oferecer soluções de alta qualidade.

Perfil do(a) Candidato(a) Ideal

O(a) candidato(a) ideal para a vaga de Gerente de Atendimento na Twygo é uma pessoa que possui tanto habilidades técnicas quanto de liderança.

É esperado que esse profissional tenha uma visão estratégica do atendimento ao cliente, além de ser capaz de identificar e resolver problemas com eficiência.

• Capacidade de liderança e gestão de equipes remotas.
• Senso de urgência para lidar com questões críticas e imprevistos.
• Visão analítica para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente.
• Facilidade em aprender novas tecnologias e adaptá-las ao dia a dia do trabalho.
• Orientação para resultados, com foco em melhorar continuamente a experiência do cliente.

Benefícios da Oportunidade Home Office

A vaga de Gerente de Atendimento na Twygo oferece diversos benefícios para profissionais que buscam uma oportunidade remota. Entre as principais vantagens estão:

• Flexibilidade para trabalhar de qualquer localidade, otimizando o tempo e a qualidade de vida.
• Possibilidade de crescimento profissional em uma empresa de tecnologia inovadora.
• Desafios diários que permitem o desenvolvimento contínuo de habilidades técnicas e gerenciais.
• Ambiente de trabalho colaborativo, mesmo no formato remoto, com uma equipe altamente qualificada.

Conclusão

A Twygo está em busca de um(a) profissional que esteja pronto(a) para assumir um papel de liderança no atendimento ao cliente, garantindo a melhor experiência possível para os usuários da plataforma.

Se você se encaixa no perfil descrito e busca uma oportunidade remota, esta pode ser a vaga ideal.

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