Trabalho Remoto na Jusbrasil: Vaga para Analista de Suporte

A Jusbrasil está com uma nova oportunidade de trabalho remoto para Analista de Suporte Sênior, voltada para profissionais que desejam atuar diretamente com clientes Enterprise/B2B, em um ambiente técnico altamente complexo.

Com foco em soluções personalizadas e de alta qualidade, essa posição é uma excelente oportunidade para quem deseja crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador.

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Sobre a Jusbrasil

A Jusbrasil tem como propósito proporcionar uma Justiça melhor, gerando mais confiança nas relações sociais por meio do acesso à informação. Com uma equipe diversa e espalhada por mais de 40 cidades, a empresa trabalha em soluções jurídicas inovadoras que exigem pensamento crítico e análise detalhada.

O objetivo da Jusbrasil é se tornar a principal fonte de informações jurídicas no Brasil, e, para isso, busca aumentar sua densidade de talentos e diversidade.

Desafios da Vaga

A vaga de Analista de Suporte Sênior (B2B) exige interação direta com clientes estratégicos, auxiliando-os em integrações complexas com as APIs da Jusbrasil. O profissional será um ponto de referência tanto para os clientes quanto para as equipes internas, atuando como facilitador entre Suporte e Produto.

Entre suas principais responsabilidades, estão a resolução de incidentes críticos e a gestão técnica de integrações, garantindo que os clientes recebam um atendimento técnico especializado e de alta qualidade.

Principais Responsabilidades

1. Educação e Gerenciamento de Integrações de APIs

• Gerenciar integrações técnicas entre os sistemas da Jusbrasil e grandes clientes, assegurando sucesso nas implementações.
• Resolver problemas de APIs, como falhas de autenticação e acesso, utilizando ferramentas como Redash, Google Colab e JIRA.

2. Resolução de Incidentes Críticos

• Atuar diretamente na resolução de bugs que impactam a operação dos clientes B2B.
• Conduzir reuniões e videoconferências com clientes e o time de Produto para explicar problemas e garantir a rápida mitigação dos impactos.

3. Suporte Técnico Especializado

• Oferecer suporte técnico avançado para clientes Enterprise, com foco em integrações complexas e soluções personalizadas.
• Manter relacionamento próximo com clientes estratégicos, antecipando suas necessidades e assegurando uma excelente experiência de suporte.

4. Análise e Solução de Problemas

• Diagnosticar e resolver falhas técnicas utilizando bancos de dados SQL e ferramentas open-source.
• Colaborar com as equipes de Produto e Desenvolvimento para garantir soluções eficientes e definitivas.

Requisitos Necessários

• Experiência sólida em suporte técnico para clientes B2B, especialmente no setor Enterprise.
• Experiência em gerenciamento de APIs e integrações.
• Conhecimento de linguagens de programação como Python ou Bash.
• Familiaridade com bancos de dados SQL e ferramentas como Redash, JIRA, Tuxedo e Google Colab.
• Experiência na resolução de incidentes críticos e em condução de videoconferências com clientes estratégicos.
• Preferência para residentes em São Paulo e região.

Essa vaga representa uma grande oportunidade para profissionais experientes que desejam fazer parte de uma empresa inovadora e contribuir com a missão de transformar o acesso à informação jurídica no Brasil.

Clique aqui para se candidatar à vaga de Analista de Suporte SR na Jusbrasil

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