Trabalho Home Office: Gerencie o Time de Atendimento da Clicksign
A Clicksign, empresa reconhecida por suas metodologias inovadoras, está em busca de um Head de Suporte para gerenciar seu time de atendimento. Se você está procurando uma oportunidade que oferece autonomia, protagonismo e a chance de impactar positivamente a vida das pessoas, essa pode ser a vaga ideal.
Confira abaixo as informações sobre a posição e, se você se identificar com o perfil, não hesite em se inscrever ou deixar seu currículo em seu banco de talentos da Clicksign.
A pessoa que ocupará o cargo de Head de Suporte na Clicksign será responsável por gerenciar a equipe de atendimento, garantindo excelência e assistência no atendimento ao cliente. Este papel é essencial para o Time de Suporte, que tem como missão oferecer o melhor atendimento aos clientes.
Liderar a área de suporte ao cliente: Alinhar a estratégia e as metas da empresa, assegurando eficiência na operação e excelência no atendimento.
Garantir a satisfação dos clientes: Endereçar problemas e conflitos de forma rápida e colaborativa, sempre buscando oportunidades de melhoria.
Monitorar e analisar indicadores de desempenho: Avaliar tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, fornecendo insights e recomendações.
Automatizar processos: Liderar ações para otimizar canais de atendimento, aprimorar a produtividade do time e a satisfação do cliente.
Gerenciar a equipe de suporte: Motivar e alocar colaboradores, promover treinamentos e engajamento da equipe.
Gerenciar fornecedores: Assegurar que atendam às necessidades e padrões estabelecidos pela área e pela empresa.
Colaborar com outras áreas: Trabalhar em conjunto para resolver problemas e reportar demandas, contribuindo para a estratégia de Produto.
Lidar com crises: Oferecer soluções eficazes para garantir a continuidade do serviço.
Gerenciar conflitos: Promover um ambiente colaborativo entre as equipes.
Implementar projetos: Contribuir para a redução de custos ou maximização de receita, visando a sustentabilidade financeira da área e da empresa.
Contribuir para o planejamento estratégico: Alinhar iniciativas da área de suporte com os objetivos corporativos e participar da definição de metas.
Requisitos e qualificações para a Vaga da Clicksign
Experiência sólida em cargos de gestão na área de suporte ao cliente.
Experiência em liderança de equipes de suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes SaaS.
Conhecimento prático na implementação de canais de atendimento integrados, como URA, chat e WhatsApp.
Domínio de ferramentas e métricas de atendimento ao cliente.
Habilidade em desenvolvimento e capacitação de equipes.
O que é um diferencial?
Experiência com a ferramenta HubSpot para otimizar processos de atendimento e relacionamento com clientes.
Implementação de processos de automação e soluções self-service.
Conhecimento em aplicações de IA em atendimento e relacionamento com clientes.
Cultura de confiança, focada em resultados, com muito desafio e aprendizado.
Autonomia e protagonismo em um ambiente colaborativo e empático.
Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
Benefícios completos, incluindo vale refeição/alimentação, auxílio creche, home office, saúde, educação, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Conclusão
A Clicksign pode ser a empresa que você estava procurando. Se identificou com a vaga? Clique aqui para se candidatar!
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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.