Trabalho 100% Remoto na Convenia: Vaga de Emprego Efetivo para Coordenação de Suporte ao Cliente

Você é apaixonado por tecnologia, inovação e atendimento ao cliente? Você tem experiência em liderar equipes de suporte técnico e implementar ferramentas de service desk? Você quer trabalhar em uma empresa que valoriza a autonomia, o conhecimento e os grandes desafios? Então, essa vaga é para você!

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Sobre a vaga

A Convenia está em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte ao Cliente para liderar o time de Suporte Técnico ao cliente e garantir entregas de excelência e desenvolvimento constante. Essa é uma vaga efetiva, 100% remota e também aberta para pessoas com deficiência. As inscrições estão abertas até o dia 29 de fevereiro de 2024.

O que você vai fazer

Como Coordenador(a) de Suporte ao Cliente, você será responsável por:

• Liderar um time de 4 Analistas de Suporte
• Realizar reuniões de time, 1-1s, feedbacks e rituais de liderança
• Ajudar a implementar nova ferramenta de Suporte (Service Desk) a ser definida
• Definir SLAs, Níveis, organização do time
• Analisar dados de chamados para gerar insights, aprendizados e melhoria contínua
• Garantir a documentação dos processos da área
• Definir, acompanhar e executar estratégias e ações para atingimento das metas
• Realizar reuniões com o time de Produto e Desenvolvimento para alinhamentos e definição de prioridades
• Garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, através de processos eficientes
• Auxiliar o time no desenvolvimento de uma Cultura Customer Centric
• Direcionar, otimizar, facilitar o time de CS da Convenia quanto a Importação dos Dados de clientes

O que você precisa ter

Para se candidatar a essa vaga, você precisa ter:

• Experiência de 3 anos com gestão de times na área de Suporte ao Cliente usando Service Desk
• Experiência com atendimento técnico de softwares
• Experiências com SaaS B2B

O que será um diferencial

Além dos requisitos acima, será um diferencial se você tiver:

• Noções de programação/desenvolvimento
• Noções de Base de Dados (SQL e afins)
• Noção de como funcionam DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos) de empresas

O que você vai ganhar

Ao fazer parte do time da Convenia, você terá acesso a diversos benefícios, como:

• Trabalho Remoto
• R$ 1050,00 no Cartão Caju
• Plano odontológico bronze
• Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
• Seguro de vida
• Gympass – plano de academia (pagamento pelo app)
• Creditas – empréstimo consignado e adiantamento salarial
• Zenklub – plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
• Unit – Consultoria Financeira
• Chef’s Club – descontos em restaurantes
• Kaledo – clube de descontos
• Day Off de Aniversário

Como se inscrever

Para participar do processo seletivo clique aqui.

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