O Mercado Livre, líder em tecnologia, comércio eletrônico e serviços financeiros na América Latina, está com novas oportunidades para quem deseja atuar como Customer Experience (CX). A vaga é voltada para profissionais que querem oferecer suporte multicanal – por telefone, e-mail e chat – garantindo uma experiência excepcional aos usuários da plataforma.
A oportunidade reforça a missão do Mercado Livre de democratizar o acesso ao comércio e aos serviços financeiros, conectando milhões de pessoas e transformando vidas por meio da inovação.
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O time de Customer Experience é responsável por criar conexões emocionais com os clientes, oferecendo um atendimento ágil, humano e de alta qualidade. É essa área que monitora a performance das interações, estrutura modelos de atendimento e garante que cada pessoa usuária receba suporte eficiente nos diferentes canais disponíveis.
O papel do profissional é central na operação, pois impacta diretamente a confiança de quem compra e vende dentro do ecossistema Mercado Livre e Mercado Pago.
A empresa é conhecida por sua cultura empreendedora, colaborativa e dinâmica. Por isso, busca pessoas que:
O Mercado Livre deixa claro que deseja profissionais que sonham grande e queiram crescer junto com a empresa.
O profissional de Customer Experience terá contato direto com os usuários e usuárias por três canais:
Esclarecimento de dúvidas, orientação sobre processos, resolução de problemas e contato direto com compradores e vendedores que utilizam a plataforma.
Respostas detalhadas, acompanhamento de solicitações e envio de orientações completas sobre transações, entregas, pagamentos e outros temas.
Comunicação rápida e prática para atender demandas mais ágeis, garantindo clareza e simpatia em cada interação.
Esses três formatos compõem a atuação multicanal que torna o atendimento do Mercado Livre mais eficiente e acessível.
Entre as principais atividades do profissional estão:
O objetivo é garantir uma jornada agradável, segura e eficiente para quem utiliza o ecossistema Mercado Livre.
Para se candidatar, é necessário:
A vaga exige boa comunicação, empatia, capacidade de adaptação e habilidade para lidar com demandas diversas.
Além de ser uma das empresas mais inovadoras da América Latina, o Mercado Livre oferece um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal. Entre os diferenciais estão:
A empresa reforça que todos os profissionais podem ser protagonistas da própria trajetória e crescer junto com o ecossistema.
Os interessados devem acessar o link oficial do processo seletivo para conferir as informações completas e enviar sua candidatura:
👉 Candidate-se aqui:
https://mercadolibre.eightfold.ai/careers?query=100986&start=0&pid=29732405&sort_by=relevance
O processo é 100% online e pode incluir testes, entrevistas e dinâmicas dependendo da etapa.
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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.
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