Trabalhe na Livelo: Oportunidade para Analista de Atendimento SR com Benefícios Incríveis
A Livelo está com inscrições abertas para a vaga de Pessoa Analista de Atendimento SR, uma oportunidade efetiva para atuar no modelo híbrido em Barueri – SP. A empresa busca profissionais engajados e estrategistas, que desejam transformar a experiência do cliente e contribuir para a evolução dos processos de atendimento.
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Responsabilidades do Cargo
Definir e monitorar KPIs de atendimento (tempo médio de resposta, FCR, NPS, entre outros);
Elaborar planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em análises de dados;
Otimizar os fluxos de atendimento digital e humano;
Trabalhar com soluções de inteligência artificial (Chatbots, URA, Call Center Cognitivo, WhatsApp);
Gerenciar crises e manter relacionamento com áreas internas e externas;
Planejar e executar projetos, monitorando prazos, riscos e qualidade;
Criar e acompanhar indicadores operacionais e planos de ação.
Requisitos e Qualificações
Formação completa em Administração, Comunicação, Customer Experience ou áreas correlatas;
Experiência em estruturação de processos de atendimento digital;
Conhecimento em Customer Experience e melhoria de jornada do cliente;
Experiência com integração de ferramentas de atendimento omnichannel;
Habilidades em gestão de projetos e análise de performance.
Diferenciais Desejáveis
Certificação em Customer Experience;
Conhecimento em Salesforce ou outras ferramentas de CRM;
Experiência com metodologias ágeis;
Familiaridade com estratégias de NPS e CSAT.
Benefícios Oferecidos
A Livelo oferece um pacote de benefícios atrativo para seus colaboradores, incluindo:
Vale-alimentação e vale-refeição;
Auxílio mobilidade (vale-transporte, reembolso de fretado, vale-combustível e pedágio);
Plano de saúde e odontológico Bradesco;
Previdência privada;
Auxílio creche/babá;
Premiação com pontos Livelo;
Incentivo educacional (pós-graduação, MBA, cursos de inglês) após um ano de empresa;
Day off no aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
Happy Friday (saída antecipada nas sextas-feiras) e Summer Dreams (redução adicional no horário durante o verão);
Espaço de bem-estar (massagem, manicure e barbearia no escritório);
Programa de reconhecimento e ambiente de trabalho inovador.
Etapas do Processo Seletivo
O processo de seleção segue as seguintes etapas:
Cadastro no site;
Bate-papo com Talent Acquisition;
Teste de lógica;
Teste de inglês;
Bate-papo com a Coordenação;
Entrevista com a Gerência Executiva;
Contratação.
Sobre a Livelo
Criada em 2014 pela parceria entre Banco do Brasil e Bradesco, a Livelo se consolidou como uma das maiores empresas de recompensas do Brasil. Com mais de 22 milhões de clientes, oferece um amplo portfólio de produtos e serviços para resgate e acúmulo de pontos. Seu compromisso é somar felicidade às escolhas do dia a dia, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.
Como Se Candidatar?
As inscrições estão abertas até 31 de março de 2025. Para se candidatar, basta acessar o site:
A Livelo incentiva a diversidade e todas as suas vagas estão abertas para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.
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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.