Empresa Totvs Anuncia Vaga de Emprego para Técnico de Suporte com Salário mais Benefícios

A Totvs, uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, está oferecendo uma oportunidade empolgante para Técnico de Suporte Backoffice.

A empresa, reconhecida por seu impacto no mercado, atende a mais de 40 mil empresas clientes, com seus softwares processando 25% do PIB brasileiro.

A vaga é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador.

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Responsabilidades e Atribuições

O Técnico de Suporte Backoffice terá a missão de apoiar os clientes nas suas dúvidas relacionadas ao uso do ERP da Totvs, voltado para a área de Backoffice. As principais responsabilidades incluem:

• Atendimento aos clientes através dos canais Totvs, esclarecendo dúvidas ou escalando para N3 em casos de identificação de BUGs.
• Registro de tickets utilizando a ferramenta de service desk, coletando detalhes da solicitação e evidências.
• Comunicação com a liderança sobre solicitações ou incidentes que não evoluem, após esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação.
• Contribuição para o cumprimento dos indicadores individuais e metas estipuladas pela empresa.
• Alerta à coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes.
• Criação e manutenção de FAQs/KCS atualizadas com soluções definidas para repasse aos clientes.

Requisitos

Os candidatos devem ter:

• Experiência na área de suporte.
• Conhecimento básico em banco de dados.

Informações Adicionais

A rotina na Totvs é intensa e cheia de aprendizado, com um ritmo de trabalho acima da média.

A empresa valoriza a autonomia de seus colaboradores para colocar em prática o conhecimento adquirido e buscar resultados.

Em caso de erros, há um incentivo para corrigir rapidamente e continuar a desenvolver soluções inovadoras.

Benefícios

A Totvs oferece uma ampla gama de benefícios para seus colaboradores, incluindo:

• Universidade em Rede TOTVS: Universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos.
• Programa +Saudáveis: Assessoria e ações voltadas para o bem-estar físico, mental e financeiro.
• Programa +Vantagens: Maior rede de descontos da América Latina, exclusiva para TOTVERS.
• Programa +Cuidado: Apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades.
• Einstein Conecta: Benefício de orientação médica online gratuita pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale refeição e/ou alimentação.
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Espaço de lactário.
• Bicicletário e vestiário.
• Seguro de vida.
• Auxílio creche.
• Previdência privada.
• Escritório estimulante: Ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar.
• Gympass.

Cultura de Diversidade e Inclusão

A Totvs valoriza a diversidade e inclusão, considerando todos os candidatos para suas vagas, independentemente de cor, raça, religião, gênero, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, entre outros.

A empresa acredita que a diversidade é um fator essencial para o sucesso e inovação, criando um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor para todos.

Conclusão

Essa vaga é uma oportunidade única para quem deseja fazer parte de uma empresa que está na vanguarda da tecnologia e que valoriza o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores.

Se você está pronto para o desafio, não perca essa chance.

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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.