Empresa TIM Abre Vaga 100% Presencial Efetiva com Salário e Benefícios
A TIM, uma das principais operadoras de telecomunicações no Brasil, está com uma vaga aberta para um profissional que deseja fazer parte de uma equipe inovadora e contribuir para a transformação digital.
A posição é 100% presencial no Rio de Janeiro e oferece um pacote de salário e benefícios atrativo.
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Descrição da Vaga
O profissional será responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos da TIM.
Essa função visa inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis. Algumas das principais atividades incluem:
Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente: Isso envolve validar soluções técnicas para os diversos canais automáticos, como URAs (Unidades de Resposta Audível) da TIM, incluindo DTMF, Reconhecimento Vocal, URA Visual e Cognitiva, Alexa e outros que possam surgir.
Melhoria contínua dos autosserviços nas URAs: Utilizando metodologias ágeis, o profissional trabalhará na otimização dos autosserviços oferecidos nas URAs. Isso inclui prototipação, ciclos iterativos e incrementais para aprimorar a experiência do cliente.
Análise e controle dos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço: O profissional contribuirá para o desenho, análise e monitoramento dos diversos indicadores e fluxos relacionados aos serviços de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial.
Viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos: Identificar oportunidades e avaliar o impacto de novos produtos, ofertas e serviços, garantindo a eficiência dos canais.
Definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão: Contribuir para a definição e avaliação de indicadores que auxiliem na tomada de decisão em jornadas de atendimento.
Monitoria de KPIs e acompanhamento do budget: Garantir a qualidade e melhor experiência do cliente durante o contato nos diversos canais automáticos, além de acompanhar o budget da área.
Requisitos e Qualificações
O candidato ideal deve possuir:
Experiência em soluções de URA (Unidade de Resposta Audível).
Conhecimento em processos relativos aos produtos de telefonia móvel ou banda larga.
Familiaridade com ferramentas para construção de fluxogramas, como o Visio.
Experiência em metodologias de melhoria contínua de canais de autosserviço.
Conhecimento em soluções de Inteligência Artificial, Machine Learning, URA Cognitiva e Watson.
Visão analítica e de negócios.
Familiaridade com filosofia Agile, Lean UX e Design Thinking.
Habilidades avançadas em Excel e Powerpoint.
Formação superior completa em Análise de Sistemas, Engenharia, Administração ou áreas afins. Pós-graduação é desejável.
Conclusão
Se você deseja fazer parte de um time que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas, a TIM é o lugar certo para você! Clique aqui para se candidatar à vaga e #imagineaspossibilidades. 🚀
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