A Shopee está oferecendo novas oportunidades de emprego para a posição de Analista de Atendimento ao Cliente em São Paulo/SP. Esta vaga é destinada a profissionais com ensino médio completo, que tenham experiência em Atendimento ao Cliente (CS) ou Experiência do Cliente (CX).
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As equipes de Operação da Shopee são responsáveis pelo processo operacional completo, desde a busca do comprador por um produto listado na plataforma até a entrega do produto.
Elas monitoram e analisam KPIs operacionais em toda a região e realizam análises de causa raiz quando o desempenho operacional apresenta variações. A equipe de Operações inclui Atendimento ao Cliente, Pagamento, Listagens, Almoxarifado, Logística, Operações de Vendedor e Fraude.
Uma das principais funções do Analista de Atendimento ao Cliente será visitar grandes vendedores da Shopee na região metropolitana de São Paulo para coletar feedbacks operacionais.
O profissional será responsável por garantir o sucesso operacional dos vendedores do portfólio, mantendo-se atualizado sobre processos e procedimentos como tempo de envio, taxa de cancelamento, taxa de resposta em chat, entre outros.
O Analista deve assegurar que os vendedores da Shopee estejam aplicando as melhores práticas operacionais do mercado.
Além disso, o profissional será responsável por tratar demandas que chegarem via sistema interno da Shopee dentro do SLA esperado.
Trabalhando com atenção aos detalhes, o Analista de Atendimento ao Cliente deverá fornecer insights para melhorias baseando-se nas métricas dos vendedores e do time.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que buscam desenvolver sua carreira em uma das maiores plataformas de e-commerce do mundo. A Shopee valoriza colaboradores comprometidos com a excelência e que desejam contribuir para o crescimento da empresa e de seus vendedores. CLIQUE AQUI.
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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.
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