Serasa Experian contrata Analista de Customer Success Júnior – Inscreva-se!

A Serasa Experian, uma das maiores líderes em soluções de inteligência para análise de riscos no Brasil, está em busca de um Analista de Customer Success Júnior para integrar seu time.

A vaga oferece uma excelente oportunidade para profissionais que desejam contribuir para o sucesso dos clientes enquanto aprimoram suas habilidades em uma empresa reconhecida pela inovação e tecnologia de ponta.

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Sobre a Serasa Experian

A Serasa Experian é a maior Datatech do Brasil, atuando no setor de análise de dados e riscos financeiros, e com foco na transformação da incerteza do risco em decisões mais eficazes.

Com uma presença global em 32 países e mais de 22.000 funcionários, a empresa continua investindo em inovação e em novos talentos para maximizar as oportunidades para seus clientes.

A Serasa Experian se orgulha de ser listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compor o índice FTSE 100, consolidando-se como referência no mercado de inteligência de dados.

Descrição da Vaga

A Serasa Experian está contratando um Analista de Customer Success Júnior para gerenciar a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e sucesso na utilização dos serviços e produtos da empresa. O profissional será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, monitorando o uso e o engajamento dos mesmos com as soluções oferecidas.

Principais Responsabilidades

O Analista de Customer Success Júnior terá as seguintes responsabilidades:

• Atendimento e acompanhamento de clientes: Garantir uma experiência de alta qualidade, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficiente.
• Monitoramento de indicadores: Acompanhar os dados de engajamento e uso, identificando oportunidades de melhoria para aumentar a retenção.
• Onboarding e treinamentos: Conduzir o processo de integração e treinamento de novos clientes, promovendo o bom uso das soluções da empresa.
• Colaboração com outras equipes: Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Suporte e Produto para otimizar a experiência do cliente.
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell: Auxiliar no crescimento das contas, propondo soluções que atendam às necessidades dos clientes.
• Coleta de feedbacks: Manter um bom relacionamento com os clientes, buscando constantemente melhorar a experiência oferecida.

Requisitos para a Vaga

Para se candidatar a esta vaga, o candidato deve atender aos seguintes requisitos:

• Formação superior: Completa ou em andamento em áreas relacionadas.
• Boa comunicação: Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Resolução de problemas: Capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras.
• Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas demandas de forma eficiente.
• Conhecimento em CRM: Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
• Experiência prévia: Embora seja uma vaga júnior, experiência em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas é um diferencial.

Diferenciais e Benefícios

A Serasa Experian investe constantemente em seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. A empresa se destaca por:

• Compromisso com a diversidade: A Serasa Experian é reconhecida pela sua abordagem inclusiva e busca sempre ampliar a representatividade no mercado de trabalho.
• Cultura de inovação: O ambiente de trabalho é dinâmico, permitindo que os profissionais se envolvam com tecnologias de ponta e aprendam constantemente.
• Qualidade de vida: A empresa oferece benefícios que equilibram a vida profissional e pessoal, além de programas de bem-estar e suporte psicológico.
• Reconhecimento no mercado: A Serasa Experian é frequentemente reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar, com destaque em premiações como o Great Place to Work™ e a certificação Top Employers.

Conclusão

Se você busca um desafio em uma empresa inovadora e com grandes oportunidades de crescimento, a vaga de Analista de Customer Success Júnior na Serasa Experian é uma excelente oportunidade.

O candidato ideal será uma pessoa comunicativa, organizada e que busque constantemente aprimorar a experiência do cliente.

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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.