Vagas HOME OFFICE: Sensedia Abre Oportunidades Para Trabalhar Remotamente de Onde Quiser

A Sensedia, líder no mercado de APIs, oferece soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, abrangendo diversos setores.

Seu portfólio inclui não apenas uma plataforma de API Management, mas também Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar na Sensedia é fazer parte de uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para aqueles que têm a coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa.

Na Sensedia, preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão, e estamos sempre dispostos a nos transformar e nos reinventar.

Nossas pessoas são incríveis, e você pode fazer parte disso tudo. Comprometemo-nos a garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

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Missão do Cargo

Como Customer Success Pleno, o objetivo principal é garantir a adoção, satisfação e o sucesso dos clientes. Isso envolve trabalhar em conjunto com eles para superar desafios técnicos e estratégicos, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo.

Além disso, o profissional deve identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando a receita e maximizando o valor entregue aos clientes.

Acompanhar de perto os resultados dos clientes e desenvolver planos de ação para atingir resultados ainda melhores também faz parte do escopo do cargo.

Como dono do cliente, o objetivo é entender as necessidades e expectativas do cliente e conectá-las com a nossa solução, fortalecendo a confiança do cliente em nossa marca.

Atividades do Dia-a-Dia

O Customer Success Pleno realiza diversas atividades para garantir o sucesso dos clientes:

• Gerenciar o Account Success Plan das contas atendidas.
• Atualizar as ferramentas utilizadas para acompanhamento da gestão do sucesso do cliente.
• Intermediar os Product Feedbacks dos clientes com o time de Produto e Engenharia.
• Intermediar as necessidades dos clientes com outras áreas, se necessário.
• Realizar treinamento do Sensedia API Platform.
• Analisar as necessidades técnicas do cliente e propor novas soluções de negócio, mantendo o foco no uso do produto da Sensedia.
• Influenciar a adoção do produto pelos clientes.
• Monitorar a saúde do cliente (health score) e administrar as iniciativas geradas a partir dos dados levantados.
• Analisar estrategicamente o negócio dos clientes, visando expansão e melhores práticas de solução.

Requisitos Obrigatórios

Competências Técnicas

• Conhecimento em arquitetura de integração/sistemas.
• Familiaridade com design de APIs / REST.
• Experiência intermediária em APIs.
• Conhecimento em Java e/ou JavaScript.
• Compreensão de protocolos de comunicação.

Competências Comportamentais

• Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de construir relacionamentos de longo prazo com clientes e com as áreas internas da Sensedia.
• Experiência em venda consultiva, com habilidade para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Excelente habilidade analítica, com experiência em análise de dados e elaboração de relatórios.
• Visão estratégica e capacidade de antecipar tendências e necessidades do mercado, buscando soluções inovadoras para a área de Customer Success.

Requisitos Diferenciais

• Conhecimento em desenvolvimento e arquitetura de sistemas.
• Familiaridade com infraestrutura.
• Experiência prévia nos mercados de Health & Insurance ou Retail & Education.

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