Home Office: Remote seleciona Especialista em Folha de Pagamento

O Remote está resolvendo o maior desafio das organizações remotas globais: empregar qualquer pessoa em qualquer lugar em conformidade. A empresa possibilita que empresas grandes e pequenas empreguem uma equipe global, lidando com folha de pagamento, benefícios, impostos e conformidade globais. Os interessados podem obter mais informações em remote.com/how-it-works ou realizar inscrição na missão acessando o link de inscrição.

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Todas as posições oferecidas pela Remote são totalmente remotas, não sendo necessário que os candidatos se mudem para participar.

A posição

É um momento empolgante para se juntar à Remote e fazer a diferença no espaço global de emprego como Especialista em Serviços ao Cliente de Folha de Pagamento. O especialista fará parte da equipe de Serviços ao Cliente de Folha de Pagamento e Benefícios.

O Especialista em Serviços ao Cliente de Folha de Pagamento terá como foco principal o suporte aos usuários e clientes, respondendo a consultas relacionadas à Folha de Pagamento, bem como a consultas gerais. Essa função está inserida na equipe de Atendimento ao Cliente de Folha de Pagamento, em que cada membro contribui com suas habilidades únicas para diferentes projetos especializados.

Principais Responsabilidades

1. Ponto de contato principal para perguntas sobre corridas de folha de pagamento dos funcionários: O Especialista em Serviços ao Cliente de Folha de Pagamento será o ponto de contato principal para todas as perguntas ou questões relacionadas às corridas de folha de pagamento dos funcionários.

2. Suporte a empresas e funcionários em questões relacionadas à Folha de Pagamento: O especialista fornecerá suporte às empresas e funcionários, respondendo a todas as perguntas relacionadas à Folha de Pagamento e solucionando possíveis problemas por meio de e-mails, mensagens ao vivo ou chamadas de vídeo.

3. Colaboração com equipes internas: O especialista trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Experiência do Cliente, Operações de Folha de Pagamento, Benefícios, Impostos e Finanças para fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, garantindo que as respostas sejam fornecidas dentro dos prazos estabelecidos.

4. Gerenciamento de relacionamentos: Será responsabilidade do especialista gerenciar os relacionamentos com os prestadores de serviços de folha de pagamento, contabilidade e benefícios.

5. Desenvolvimento e manutenção de conhecimentos: O especialista irá desenvolver e manter conhecimentos atualizados, documentação e FAQs relacionados à Folha de Pagamento.

6. Identificação de tendências: O especialista identificará tendências no feedback recebido dos usuários e clientes, colaborando com especialistas em folha de pagamento e outras equipes para destacar essas tendências.

7. Resolução eficiente de problemas: O especialista trabalhará em conjunto com outras equipes para garantir uma resolução rápida e eficiente de quaisquer problemas escalados pelos clientes.

Perfil do Candidato Ideal

O candidato ideal para a posição de Especialista em Serviços ao Cliente de Folha de Pagamento possui as seguintes características:

• Experiência no tratamento de consultas relacionadas à folha de pagamento, com conhecimento avançado em um ou mais países sendo uma vantagem.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas, com foco na jornada do cliente e na defesa do cliente.
• Idealmente, possui 3 anos de experiência em Customer Success e Customer Enablement em um ambiente tecnológico ou de produtos.
• Experiência relevante em habilitação de clientes e usuários por e-mail e mensagens ao vivo, em uma organização de rápido crescimento.
• Capacidade comprovada de trabalhar com diversas partes interessadas e prioridades diferentes.
• Naturalmente persistente, gentil e paciente.
• Forte interesse na área de folha de pagamento.
• Experiência com as ferramentas Zendesk, Slack e Notion é desejável.
• Fluência em inglês, tanto na escrita quanto na fala.
• Não é necessária experiência prévia de trabalho remoto ou assíncrono, mas é considerada uma vantagem.

Os interessados que se encaixem no perfil acima e estejam em busca de uma oportunidade emocionante na área de folha de pagamento são encorajados a se juntar à equipe da Remote. A inscrição pode ser realizada clicando no link, para se candidatar e fazer parte da missão global da empresa de empregar qualquer pessoa em qualquer lugar.

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