A RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias, presente em todos os estados do país com mais de 2.500 lojas. A companhia foi formada em novembro de 2011, resultado da fusão entre Raia S.A. e Drogasil S.A., e registrou um faturamento de R$ 25,6 bilhões em 2021. Com esse desempenho, a RD se tornou a maior rede de farmácias do Brasil em receita e número de lojas.
A empresa se destaca também por seu compromisso em oferecer produtos e serviços que contribuem para o bem-estar dos seus clientes, além de valorizar e investir em seus colaboradores. Como parte desse objetivo, a RD está atualmente contratando um Analista Jr de Apoio a Operações Remoto, que irá se juntar à equipe da empresa para ajudar a impulsionar ainda mais o seu crescimento.
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O Analista Jr de Apoio a Operações Remoto na RD terá uma série de atribuições importantes dentro da empresa. Uma das suas principais tarefas será atender chamados de suporte aos usuários do Programa Primeira Caixa, sistema utilizado pela RD para gerenciamento de suas atividades operacionais. Para realizar esse trabalho, o Analista Jr irá atuar como linha de frente com o time de loja e representantes da indústria farmacêutica, visando coletar informações e resolução de chamados.
Outra função do Analista Jr de Apoio a Operações Remoto será a categorização dos atendimentos, a fim de garantir que todos os problemas e solicitações recebidas pela equipe de suporte sejam identificados e registrados corretamente. Isso ajudará a RD a identificar padrões de ocorrências e necessidades de melhorias.
O Analista Jr também será responsável por gerar relatórios de atendimento para a área comercial, com o objetivo de fornecer informações relevantes e atualizadas sobre o desempenho da equipe de suporte. Além disso, ele terá como atribuição gerar relatórios de faturamento para clientes, que permitirão a RD ter uma visão mais clara sobre a receita gerada a partir das atividades operacionais.
No geral, o Analista Jr de Apoio a Operações Remoto terá um papel fundamental no suporte às atividades operacionais da RD, contribuindo para o sucesso da empresa no mercado de farmácias. Para isso, ele deverá possuir habilidades técnicas e interpessoais, tais como capacidade de comunicação eficaz, habilidade para resolução de problemas, senso de urgência e atenção aos detalhes.
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