PontoTel abre inscrições para programa de Trainee de Sucesso do Cliente remoto em todo o Brasil

PontoTel abre oportunidade para equipe de Sucesso do Cliente remoto

A PontoTel é uma empresa composta por uma equipe de pessoas dedicadas a transformar a gestão de pessoas dentro das empresas. Com uma missão ousada em mente, a equipe está comprometida em melhorar a rotina do RH, dos gestores e profissionais que administram o controle de ponto. Com muita determinação, a PontoTel trabalha para alcançar resultados excepcionais e fornecer experiências memoráveis aos seus clientes.

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Atribuições da Função

• Guiar novos clientes no processo de Onboarding do sistema;
• Ministrar treinamentos aos usuários;
• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone e e-mail (tickets);
• Garantir que o cliente tenha autonomia para utilização da ferramenta, assim como sugerir novas estratégias melhorias contínuas;
• Conceber soluções simples, inovadoras, viáveis e adequadas para a resolução de problemas/ propor soluções diferenciadas a fim de atender nosso clientes;
• Auxiliar na resolução e controle de chamados em conjunto com a área de desenvolvimento;
• Aplicar o conceito de Kaizen a fim de conseguir prestar o melhor atendimento em menos tempo;
• Cultivar relacionamentos excelentes com os clientes de sua carteira;
• Analisar as métricas e elaborar relatórios semanais de resultados;
• Monitorar e reverter possíveis churns;
• Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias.

Requisitos

Para se candidatar à função de Trainee de Sucesso do Cliente remoto na PontoTel, é necessário atender a uma série de requisitos. É preciso ter formação superior completa ou estar cursando alguma graduação. Além disso, é necessário ter experiência em atendimento ao cliente e/ou implantação de sistemas digitais, assim como ter conhecimento em Helpdesk.

Também é importante ter vivência em projetos de curto/médio prazo e conhecimentos básicos de rotinas de RH. Em relação às habilidades técnicas, é preciso ter nível avançado em Excel/Planilhas Google. Além disso, é fundamental ser resiliente para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva.

Outros requisitos incluem organização para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas, boa fluência verbal e escrita, bom relacionamento interpessoal e saber trabalhar em equipe. Essas habilidades são fundamentais para o sucesso no trabalho remoto e para a construção de relacionamentos positivos com os clientes.

A PontoTel busca candidatos que demonstrem um forte comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente e que tenham a capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficiente. A empresa procura por profissionais que tenham uma abordagem proativa e que estejam dispostos a trabalhar duro para atender às necessidades dos clientes e da empresa. Se você se encaixa nesse perfil, pode ser um forte candidato para o programa de Trainee de Sucesso do Cliente remoto da PontoTel, clique aqui para candidatar-se a vaga.

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