Oportunidade remota para Analista de Suporte com vale de R$ 1.100 e auxílio home office

Vaga efetiva com pacote completo de benefícios e cultura reconhecida pelo GPTW

Publicado em 28 de outubro de 2025 — A Aurum, empresa referência em softwares jurídicos e premiada dez vezes pelo Great Place to Work (GPTW), está com vaga aberta para Analista de Suporte Júnior, com modelo 100% remoto.

As inscrições estão abertas até 17 de novembro de 2025, e a oportunidade é efetiva e também disponível para pessoas com deficiência (PcD).

A posição é voltada a profissionais com perfil colaborativo, comunicativo e analítico, interessados em atuar no atendimento técnico e suporte ao sistema jurídico Themis, uma das principais soluções da empresa.

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Sobre a Aurum

Com mais de 30 anos de história, a Aurum desenvolve soluções tecnológicas para o setor jurídico, com produtos como o Astrea e o Themis, usados por mais de 20 mil clientes em todo o país.

Atualmente, a empresa conta com mais de 200 colaboradores, conhecidos internamente como “Pessoas Áureas”, distribuídos pelo Brasil e apoiados por escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).

A Aurum valoriza autonomia, aprendizado e diversidade, mantendo um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo. Em 2025, foi reconhecida como uma das 30 melhores empresas de médio porte para se trabalhar no Brasil.

Sobre a vaga de Analista de Suporte

O Analista de Suporte atuará como primeiro ponto de contato com o cliente, solucionando demandas de baixa e média complexidade, documentando soluções e garantindo um atendimento técnico de excelência.

📌 Principais responsabilidades:

• Atender e classificar tickets de suporte técnico;
• Analisar causas raiz de incidentes e propor soluções;
• Documentar atendimentos e repassar casos complexos para o time N2;
• Manter comunicação clara com clientes via telefone ou vídeo;
• Atualizar indicadores de performance como SLA, TMA e CSAT;
• Colaborar com outras equipes e contribuir para melhorias contínuas.

💡 O modelo de trabalho é 100% remoto, o que permite atuar de qualquer lugar do Brasil, com todo o suporte necessário para o home office.

Requisitos e qualificações

🎓 Formação:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Sistemas da Informação, TI ou áreas afins.

💻 Conhecimentos técnicos exigidos:

• Análise de banco de dados (SQL, Firebird ou Oracle);
• Diagnóstico e resolução de incidentes;
• Boas práticas de documentação;
• Comunicação clara e gestão de tempo.

🌟 Diferenciais valorizados:

• Experiência com ferramentas de monitoramento (Grafana, Intercom);
• Noções de metodologias ágeis (Kanban ou Scrum);
• Proatividade, autonomia e empatia digital.

Benefícios oferecidos pela Aurum

A Aurum oferece um pacote completo e flexível de benefícios, valorizando o bem-estar e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional:

💳 Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais (sem desconto em folha)
🏡 Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais
💻 Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para montar o escritório em casa
🏥 Plano de Saúde Bradesco e Odontológico SulAmérica
👶 Auxílio-creche para filhos até 5 anos
🐶 Plano de saúde pet (Guapeco)
💪 Gympass/Wellhub — acesso a academias, aulas e apps de bem-estar
🧠 Conexa Saúde: 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais gratuitas por mês
💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
🎂 Folga de aniversário (day off)
🌴 Semana Relax: pausa entre o Natal e o Ano Novo
🎓 Parcerias com escolas de idiomas (OpenEnglish, Fluentia, Instituto Cervantes)

A empresa também mantém programas de desenvolvimento contínuo, como mentorias, feedbacks, treinamentos e planos de crescimento individual (PDI).

Etapas do processo seletivo

O processo é composto por sete etapas, que incluem avaliações práticas e conversas com o time:
1️⃣ Cadastro no portal;
2️⃣ Atividade prática;
3️⃣ Correção da atividade;
4️⃣ Conversa com RH e liderança;
5️⃣ Bate-papo com o time;
6️⃣ Proposta e feedback;
7️⃣ Contratação.

Como se candidatar

As inscrições para a vaga de Analista de Suporte Júnior (Themis) ficam abertas até 17 de novembro de 2025.
Os interessados devem se inscrever diretamente no site oficial da empresa:
👉 Acesse o portal da Aurum e envie seu currículo

O processo é totalmente remoto e gratuito.

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