Oportunidade na TIM: Vaga de EMPREGO para Profissional de Ouvidoria
A TIM, uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, está atualmente oferecendo uma emocionante oportunidade de emprego para um profissional qualificado na área de Ouvidoria. A vaga destaca-se por sua natureza estratégica, envolvendo a análise e monitoramento dos indicadores operacionais da Ouvidoria, com o objetivo de impulsionar o aprimoramento contínuo dos resultados e o cumprimento das metas estabelecidas em relação às operações Móvel e Ultrafibra.
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Responsabilidades e Atribuições:
O profissional será encarregado de um conjunto de responsabilidades cruciais para o sucesso da Ouvidoria na TIM:
Acompanhar de forma diária os KPIs operacionais do atendimento da Ouvidoria, garantindo um entendimento profundo das métricas-chave que impulsionam a eficiência e a satisfação do cliente.
Sinalizar quaisquer desvios nos KPIs, estabelecendo uma comunicação ágil com a gestão da Ouvidoria Channel, permitindo uma resposta rápida e eficaz às tendências emergentes.
Desenvolver um Dashboard intuitivo que facilite o acompanhamento e agilize a interpretação dos KPIs, proporcionando uma visão clara e concisa do desempenho da Ouvidoria.
Manter as apresentações atualizadas para as reuniões semanais e mensais, garantindo que a equipe e a gestão estejam sempre informadas sobre os desenvolvimentos mais recentes.
Monitorar e disponibilizar mensalmente as informações regulamentares relacionadas à fiscalização e ao Relatório Ouvidoria, garantindo a conformidade com as normas e regulamentos do setor.
Requisitos e Qualificações:
Os requisitos para o candidato ideal incluem:
Experiência desejável em acompanhamento de indicadores de operações de atendimento, demonstrando uma compreensão sólida das métricas relevantes e suas implicações.
Conhecimento avançado em Excel e Power Point, habilidades fundamentais para a análise de dados e a apresentação de informações de maneira clara e convincente.
Familiaridade com o Power BI, permitindo a criação de relatórios interativos e visualizações de dados envolventes.
Preferencialmente, formação na metodologia Six Sigma ou áreas afins, evidenciando um compromisso com a excelência operacional e a melhoria contínua.
Formação superior completa em Administração de Empresas, Análise e Desenvolvimento de Dados ou campos relacionados.
Desejável: Pós-graduação ou MBA em andamento nas áreas de Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Qualidade ou Gestão de Operações, destacando o comprometimento com o desenvolvimento profissional.
Se você é apaixonado por operações eficientes, análise de dados e deseja fazer parte de uma empresa líder no setor de telecomunicações, essa é a oportunidade que você estava esperando. Não perca a chance de se juntar à equipe da TIM e fazer a diferença!