Motorola está recebendo currículos para Vagas de Emprego Efetivas para Analista de Suporte
Oportunidades na Motorola Solutions
Na Motorola Solutions, o propósito compartilhado é ajudar as pessoas a serem melhores nos momentos que importam. A empresa vive esse propósito diariamente, resolvendo para tornar o mundo mais seguro.
Afinal, as pessoas só podem ser melhores quando se sentem seguras e estão protegidas.
Missão da Motorola
A missão da Motorola Solutions envolve a construção das melhores tecnologias para o ecossistema de segurança e comunicações críticas. Isso inclui dispositivos e redes alimentadas por IA, vídeo segurança e acesso ao controle.
A empresa busca unir voz, vídeo e dados em uma única visualização no centro de comando, conectando agências de segurança e empresas para colaboração essencial.
Dentro do departamento de Centro de Operações de Rede de Serviços Gerenciados (MS-NOC), os analistas de suporte desempenham um papel crucial. Suas responsabilidades incluem:
Operação e Manutenção de Sistemas: Os analistas são responsáveis pela operação técnica geral e manutenção de todos os principais sistemas e subsistemas.
Escalonamento Técnico: Atuam como ponto de escalonamento para funcionários do Network Operations Center (NOC) ou engenheiros de campo que precisam de assistência técnica.
Suporte ao Usuário e Cliente: Estão presentes e visíveis no NOC, prontos para fornecer suporte técnico aos CSTs e usuários que precisam de ajuda.
Monitoramento e Resolução de Incidentes: Monitoram a infraestrutura da Motorola Solutions usando várias ferramentas e respondem rapidamente para resolver alertas e garantir o tempo de atividade do sistema.
Aprendizado Contínuo: Aprofundam-se nas operações dos equipamentos e sistemas em serviço.
Políticas e Procedimentos: Seguem os padrões operacionais e procedimentos do Help Desk, registrando e atualizando com precisão todos os contatos usando software de rastreamento de incidentes/chamadas.
Flexibilidade e Compromisso
Essa posição oferece suporte a operações de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, exigindo flexibilidade para trabalhar em todos os turnos conforme necessário.
Os analistas também desempenham um papel importante na garantia de que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos em todos os momentos.
Suporte ao Cliente
Responder a Incidentes Escalados: Agir como o primeiro ponto de contato para problemas relacionados à rede entre o NOC da Motorola e seus parceiros.
Desenvolver Relacionamentos com Clientes: Oferecer excelente serviço ao cliente e desenvolver bons relacionamentos com os usuários.
Apoio Adicional: Quando os volumes de incidentes são elevados, ajudar no fornecimento de suporte de nível 1 aos clientes.
Outras Responsabilidades
Cumprir com Qualidade e Políticas de Segurança: Manter a disciplina e a integridade dos dados nos sistemas de banco de dados usados no NOC.
Atualização de Conhecimento: Manter-se atualizado sobre todos os sistemas e aplicativos usados nas tarefas diárias.
Colaboração e Melhoria Contínua: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para maximizar oportunidades e contribuir para novos processos e tecnologias.
Habilidade Multitarefa: Coordenar e executar tarefas com mínimo de supervisão, operando em um Centro de Operações de Rede 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Requisitos
Conhecimentos/Habilidades Específicas:
Experiência em Suporte Técnico: Pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico.
Experiência em Centro Operacional de Rede: Desejável experiência anterior em NOC.
Habilidades de Solução de Problemas de Infraestrutura: Capacidade de solucionar problemas relacionados à infraestrutura.
Conhecimento em Redes de Radiocomunicações: Implementação ou suporte de redes ou sistemas sofisticados de radiocomunicações.
Administração de Redes: Experiência em administração, configuração e manutenção de redes, servidores, roteadores, switches, etc.
Nível Intermediário de Inglês.
Desejável:
Experiência com Sistemas de Rádio Digital: Conhecimento em sistemas de rádio de voz digital.
Conhecimento em Operações de Comunicação/Rede: Experiência em operações de comunicação ou rede.
Experiência com Microsoft Active Directory e Windows Server.
Conhecimento em Sistemas Motorola Astro 25 Digital ou Rádio Dimetra.
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