Matera abre vaga 100% Remota para área de Atendimento

A Matera, uma empresa de tecnologia que oferece soluções inovadoras para o mercado financeiro, está com uma oportunidade imperdível para quem quer trabalhar de forma remota e fazer parte de um time de alta performance.

A vaga é para Analista de Suporte Nível 2 Pleno, que irá atuar no ecossistema de Pagamentos Instantâneos da Matera (Projeto PIX).

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Quem é a Matera?

A Matera é uma empresa brasileira que atua há mais de 30 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções de ponta a ponta para os segmentos de meios de pagamento, open banking, core banking e seguros. A Matera é reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do Brasil, tendo sido premiada pela Fast Company, pelo Valor Econômico e pelo Whow! Festival de Inovação.

A Matera tem como propósito transformar a experiência das pessoas com a tecnologia, por meio de soluções que simplificam, conectam e geram valor. A Matera tem como valores a paixão pelo cliente, a excelência, a inovação, a colaboração e a diversidade.

Como é trabalhar na Matera?

Trabalhar na Matera é fazer parte de um ambiente dinâmico, desafiador e colaborativo, onde você pode desenvolver suas habilidades, aprender coisas novas e crescer profissionalmente. A Matera valoriza as pessoas e acredita que elas são o seu maior diferencial. Por isso, a Matera oferece um pacote de benefícios atrativo, que inclui:

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale transporte ou auxílio combustível;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Programa de incentivo à educação;
• Programa de qualidade de vida;
• Programa de indicação de talentos;
• Programa de reconhecimento.

Além disso, a Matera tem uma cultura de feedback, de valorização das ideias e de celebração das conquistas. A Matera também promove ações de integração, de desenvolvimento e de responsabilidade social.

O que é o Projeto PIX?

O PIX é o novo sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil, que permite realizar transações financeiras em segundos, a qualquer hora e dia, por meio de diferentes canais, como aplicativos, internet banking e terminais de autoatendimento. O PIX é uma alternativa aos meios de pagamento tradicionais, como TED, DOC, boleto e cartão.

O PIX traz diversos benefícios para os usuários, como:

• Rapidez: as transações são concluídas em até 10 segundos;
• Conveniência: as transações podem ser feitas a qualquer momento, inclusive nos finais de semana e feriados;
• Segurança: as transações são criptografadas e autenticadas pelo Banco Central;
• Economia: as transações têm custo reduzido ou zero para os usuários finais;
• Inclusão: as transações podem ser feitas por qualquer pessoa que tenha uma conta em uma instituição participante do PIX, sem a necessidade de cartão ou cheque.

O que faz o Analista de Suporte Nível 2 Pleno?

O Analista de Suporte Nível 2 Pleno é o profissional responsável por prestar suporte técnico aos clientes da Matera que utilizam as soluções de Pagamentos Instantâneos, visando garantir o sucesso da operação e a satisfação dos clientes. As principais atividades do Analista de Suporte Nível 2 Pleno são:

• Realizar o atendimento a incidentes, seguindo os procedimentos e os níveis de serviço estabelecidos;
• Realizar a análise (troubleshooting) de problemas, identificando as causas e as soluções, bem como escalando os casos que demandem maior complexidade ou urgência;
• Realizar a operação assistida, monitorando e acompanhando o funcionamento das soluções, bem como realizando testes e validações;
• Realizar reuniões de acompanhamento das demandas junto aos clientes, reportando o status, os resultados e os planos de ação;
• Registrar e documentar todas as atividades realizadas no sistema de gestão de chamados;
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades, as regras de negócio e as tecnologias das soluções de Pagamentos Instantâneos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, das ferramentas e da qualidade do suporte.

Quais são os requisitos para se candidatar à vaga?

Para se candidatar à vaga de Analista de Suporte Nível 2 Pleno, você precisa ter:

• Superior completo nas áreas de Tecnologia e vivência em suporte e atendimento à clientes (B2B);
• Capacidade de criar, editar e analisar scripts de banco de dados Oracle/MySQL;
• Conhecimento em leitura de código JAVA;
• Capacidade analítica, criatividade e experiência sólida em troubleshooting;
• Flexibilidade e coragem para se arriscar e aprender;
• Boa habilidade de comunicação;
• Relacionamento com cliente;
• Disponibilidade para atuar em escalas de Plantão 24×7 (Finais de semana e feriados).

Quais são os diferenciais para se destacar na vaga?

Além dos requisitos obrigatórios, seria muito legal se você tivesse:

• Conhecimento em cloud computing (AWS);
• Conhecimento em API, microsserviços e postman;
• Conhecimento em Apache Kafka;
• Conhecimento dos fluxos operacionais e transacionais do PIX, como DICT (Diretório de chaves Pix), QR Code Pix e Liquidação Pix (Transacional pagamentos/recebimentos);
• Conhecimento em ferramentas como: KEYCLOAK, RABBITMQ e Application;
• Conhecimento em KUBERNETES;
• Familiaridade com Jenkins, Spring Boot e PostMan.

Como se candidatar à vaga?

Se você se interessou pela vaga de Analista de Suporte Nível 2 Pleno e quer fazer parte do time de MIP da Matera, basta acessar o link abaixo e preencher o formulário de inscrição.

Link para inscrição

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