Maior IDtech brasileira, a Único, está com vaga REMOTA para Suporte ao Cliente
A Único, primeira e maior IDtech brasileira, está buscando um Analista Técnico para se juntar à sua equipe de Suporte ao Cliente. A empresa, reconhecida por desenvolver soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas, tem como objetivo colocar o Brasil no mapa global da inovação por meio do desenvolvimento de tecnologias que promovam segurança e transparência.
A Cultura da Único é o alicerce de suas ações, baseada em valores que permeiam todas as atividades da empresa. Os profissionais da Único atuam sem fronteiras, impactando de forma direta, sendo transparentes mesmo nas situações mais desafiadoras, demonstrando resiliência e adaptabilidade para evoluir constantemente, agindo corretamente e de forma ousada para liderar a construção do futuro. O ambiente de trabalho é colaborativo e descontraído, proporcionando oportunidades de aprendizado e crescimento de carreira com o apoio de líderes e colegas.
Responsabilidades do Analista Técnico – Suporte ao Cliente:
O novo membro da equipe será responsável por uma série de tarefas fundamentais para a operação da Único, incluindo:
Realizar atendimentos técnicos de diferentes níveis de complexidade para os clientes da Único.
Acompanhar as filas de atendimento dos produtos, priorizando conforme as diretrizes da gestão.
Gerenciar o tempo de forma eficaz para cumprir os SLAs estabelecidos em conjunto com a liderança.
Fornecer atendimento excelente e ágil aos clientes, utilizando canais como chat, e-mail e telefone.
Investigar detalhadamente casos, agindo de forma preventiva antes que se tornem críticos.
Assumir a responsabilidade pelos tickets sob sua supervisão, garantindo a execução completa das atividades de acordo com as orientações operacionais.
Contribuir com insights para melhorias nos processos e produtos, além de realizar treinamentos para colegas juniores.
Conduzir reuniões técnicas e críticas com os clientes.
Requisitos e Habilidades Necessárias:
Os candidatos ideais para a posição devem possuir:
Conhecimento básico em APIs REST.
Experiência em atendimentos técnicos, como sustentação de ambientes SAAs e programação em diferentes linguagens.
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento intermediário em ferramentas do Google, como Sheets e Documentos.
Habilidades em comunicação com clientes.
Disponibilidade para trabalhar em turno integral, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário.
Desejável, mas não obrigatório: vivência com implantação e integração de SDKs, conhecimento em Zendesk, JIRA, Salesforce ou plataformas de atendimento, experiência com GCP e Postman, habilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, experiência em equipes de atendimento e conhecimento em sustentação de plataformas tecnológicas, como análise de logs.
Habilidade em construir relacionamentos interpessoais.
Vontade de trabalhar com perfis diversos.
Senso de propriedade e responsabilidade.
Ambição em relação à carreira.
Apreciação por trabalhar com metas e desafios.
Senso de urgência e orientação para resultados.
Modelo de Trabalho e Benefícios:
A Único adota um modelo de trabalho remoto, proporcionando aos colaboradores a opção de frequentar os escritórios de acordo com suas necessidades. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo:
Benefício flexível para VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias.