Kovi abre vaga Home Office para área de Atendimento
A Kovi, uma startup de mobilidade com um propósito grandioso de democratizar o acesso a soluções de mobilidade urbana, está expandindo sua equipe e anunciando uma nova oportunidade de emprego na área de Atendimento. Com um foco especial nas interações em redes sociais, a vaga de Analista de Atendimento se destaca por seu compromisso em promover a melhor experiência possível para os motoristas ao longo de sua jornada.
O Analista de Atendimento (foco em redes sociais) na Kovi terá uma série de responsabilidades e atribuições que refletem o compromisso da empresa em oferecer um serviço excepcional aos motoristas. Essas responsabilidades incluem:
Atendimento de Excelência nas Redes Sociais: Interagir com os motoristas que façam interações nas redes sociais da Kovi, incluindo plataformas como Reclame Aqui, Youtube, Facebook, Instagram, GMN e Stories, proporcionando um atendimento de excelência.
Profundo Conhecimento do Negócio: Adquirir um conhecimento aprofundado sobre o negócio da Kovi, incluindo contratos, manuais do motorista, planos, manutenção e franquias, para fornecer informações precisas e úteis aos motoristas.
Promoção de Benefícios: Mesmo em situações desafiadoras, destacar todos os benefícios que a Kovi oferece aos motoristas.
Feedback e Melhoria Contínua: Coletar e compilar feedback dos clientes nas mídias sociais, identificando oportunidades de melhoria e colaborando com a liderança para aprimorar constantemente a experiência dos motoristas.
Resolução de Conflitos: Resolver conflitos com os motoristas de maneira justa e conciliadora, garantindo que a Kovi ofereça a melhor experiência possível.
Requisitos e Qualificações
Para se destacar na vaga de Analista de Atendimento na Kovi, os candidatos devem atender aos seguintes requisitos e qualificações:
Flexibilidade e Organização: Capacidade de se adaptar a um ambiente de trabalho em constante transformação e manter a organização em meio a mudanças frequentes.
Antecipação de Problemas: Habilidade de antecipar problemas e estar um passo à frente para ajudar os motoristas.
Pontualidade e Responsabilidade: Atenção aos detalhes e pontualidade para gerenciar eficazmente as interações nas mídias sociais.
Perfil Transformador: Busca constante por novas formas de entregar excelência no atendimento.
Criatividade: Capacidade de responder de forma criativa e acolhedora, exercitando o tom de voz da Kovi de maneira eficaz.
Curiosidade: Desejo e interesse em experimentar novas soluções e formatos de trabalho.
Experiência Prévia: Experiência anterior na área de atendimento e conhecimento em ferramentas como Buzzmonitor, Zendesk, Pipefy e Hugme são desejáveis.
Excelente Comunicação: Habilidade de comunicação escrita e verbal de alto nível.
Perfil Analítico: Capacidade de analisar informações e apresentar propostas construtivas.