HOME OFFICE: IT Connect Abre Oportunidades de Trabalhar de Casa no Setor de Tecnologia
A IT Connect, empresa líder em soluções tecnológicas, está oferecendo uma oportunidade empolgante para profissionais de tecnologia no Brasil. Trata-se da posição de Engenheiro de Suporte a Operações de TI – Nível 3, para trabalhar remotamente para um cliente nos Estados Unidos.
Essa vaga representa uma chance única de se envolver em projetos de alto impacto no setor de Telecomunicações, com atribuições iniciais até dezembro.
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Sobre a vaga
Na IT Connect o candidato selecionado terá a responsabilidade de atuar como o ponto focal para resolver problemas críticos e incidentes, garantindo a estabilidade e a eficiência dos serviços de Telecomunicações.
Além disso, essa posição oferece a flexibilidade do trabalho remoto, permitindo que o profissional trabalhe de casa em qualquer lugar do Brasil, seguindo o horário do leste dos EUA.
Centro de Comando de Solução de Problemas e Incidentes
Lidar com incidentes críticos, incluindo grandes interrupções ou interrupções de serviço.
Priorizar incidentes de acordo com padrões documentados.
Investigar problemas técnicos complexos escalados a partir de ferramentas de monitoramento ou suporte de nível 2.
Analisar logs, dados de desempenho do sistema e rastreamentos de rede para identificar causas raiz.
Colaborar com equipes multifuncionais para resolver incidentes prontamente.
Documentar detalhes de incidentes, resoluções e lições aprendidas.
Coordenação de Fornecedores
Atuar como elo de ligação entre o provedor de TV a cabo e os parceiros fornecedores sindicalizados.
Interagir com fornecedores para solucionar problemas relacionados a hardware, software ou serviços.
Garantir a comunicação oportuna e o acompanhamento dos escalonamentos de fornecedores.
Melhoria do Serviço
Identificar problemas recorrentes e trabalhar com agentes de correção para implementar medidas preventivas.
Colaborar com equipes internas para melhorar a confiabilidade e o desempenho do sistema.
Colaboração e Comunicação
Trabalhar em estreita colaboração com os agentes da Fix e outras equipes.
Fornecer atualizações claras e concisas às partes interessadas durante a resolução de incidentes.
Participar de reuniões regulares com fornecedores para discutir prioridades e melhorias.
Requisitos
O candidato ideal para essa posição deve possuir
Experiência em ambientes de suporte como NOC, Centro de Comando, Service Desk.
Familiaridade com ferramentas de emissão de bilhetes, como Remedy, ServiceNow, etc.
Conhecimento em Splunk para análise de logs, criação e modificação de consultas.
Expertise em redes de computadores, tráfego de internet e ferramentas de monitoramento.
Disposição para apoiar “on plant” durante o horário de folga e fins de semana em regime de rodízio.
Familiaridade com processos ITIL e melhores práticas de gerenciamento de incidentes.
Seria um diferencial ter
Experiência em produtos de TV a cabo e/ou Telecom (Claro, Vivo, Net, Telefônica, etc).
Além disso, são esperadas as seguintes habilidades
Alta agilidade de aprendizado para operações e informações de domínio específicas do cliente.
Atenção aos detalhes.
Comunicação escrita e verbal clara.
Capacidade de colaborar com uma variedade de membros da equipe ou trabalhar de forma independente para alcançar os resultados desejados.
Essa vaga representa uma oportunidade emocionante para os profissionais de tecnologia no Brasil, especialmente para aqueles que desejam trabalhar remotamente e se envolver em projetos desafiadores no setor de Telecomunicações.
Se você se encaixa nos requisitos e está pronto para assumir esse desafio, não hesite em se candidatar. A IT Connect aguarda ansiosamente para receber sua inscrição e dar o próximo passo em sua carreira profissional.
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