A Tgid, empresa comprometida com a transformação, inovação e tecnologia, está com uma emocionante oportunidade de emprego aberta para o cargo de Assistente de Suporte. Se você é uma pessoa engajada e apaixonada por trabalhar em um ambiente autônomo e criativo, essa pode ser a oportunidade perfeita para você se juntar a uma equipe altamente qualificada e experiente no mercado de startups. Continue lendo para saber mais sobre a vaga e como se candidatar.
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1. Atendimento ao Cliente
O Assistente de Suporte será responsável por receber e responder a chamadas, e-mails e outros canais de comunicação dos clientes e usuários que necessitam de suporte técnico. Será necessário auxiliar os clientes a identificar e descrever seus problemas técnicos, registrando detalhes relevantes para facilitar a análise e resolução dos problemas.
2. Solução de Questões Técnicas
O profissional deverá ser capaz de solucionar questões técnicas básicas, seguindo procedimentos e scripts predefinidos. Casos mais complexos devem ser encaminhados para os próximos níveis de atendimento, enquanto o Assistente orienta o cliente sobre os prazos de resolução. É fundamental retornar ao cliente com as devolutivas referentes aos chamados abertos.
3. Registro e Documentação
O registro detalhado de todas as interações com os clientes é essencial. O Assistente de Suporte será responsável por manter um histórico completo das solicitações e soluções adotadas, contribuindo para a manutenção e atualização de documentos, manuais e materiais de suporte utilizados pela equipe.
4. Orientações aos Clientes
Além do suporte técnico, o profissional deverá fornecer orientações gerais aos clientes sobre o uso adequado dos produtos ou serviços, auxiliando-os na maximização dos benefícios oferecidos.
Para se candidatar a esta posição, os candidatos devem atender aos seguintes requisitos:
1. Conhecimentos Técnicos
2. Experiência em Atendimento ao Cliente
Os candidatos devem possuir experiência prévia com atendimento ao cliente, demonstrando habilidades de comunicação escrita e verbal.
3. Habilidades Comportamentais
Além das habilidades técnicas, é essencial que o candidato seja proativo, goste de ajudar o time a encontrar soluções e seja capaz de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos.
4. Formação Acadêmica
É desejável que os candidatos possuam formação de nível técnico ou estejam cursando o ensino superior em áreas relacionadas à Administração, Marketing ou Gestão Comercial.
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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.
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