A Amparo Saúde, uma Health Tech com a missão de transformar a lógica de saúde no Brasil, está abrindo um processo seletivo para a posição de Agente de Central de Atendimento. A empresa acredita que é fundamental considerar o cliente dentro do contexto social em que está inserido, levando em conta todos os determinantes de saúde que o afetam. A Amparo Saúde cuida de seus clientes de forma individualizada, colocando-os como protagonistas de sua própria saúde e buscando estabelecer um relacionamento positivo e acolhedor em todos os pontos de contato.
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Amparo Saúde oferece um propósito de impacto, que vai além de um simples trabalho. Mudar a vida das pessoas diariamente é o que motiva a empresa e a diferencia das demais. Embora existam lugares com atrativos como salários mais altos e melhores benefícios, a Amparo Saúde garante que somente aqui é possível ter um impacto real na vida das pessoas.
O Agente de Central de Atendimento será responsável por representar a Amparo Saúde como a primeira porta de entrada para cada paciente que busca seus serviços. Suas atribuições incluem explicar o funcionamento da Amparo, os serviços oferecidos pelos profissionais, as equipes dedicadas e o acompanhamento de saúde realizado. O agente também será responsável por atender chamadas telefônicas, e-mails, mensagens de WhatsApp e outros canais de comunicação, realizando agendamentos, esclarecendo dúvidas, registrando e tratando reclamações e solicitações, além de outras necessidades dos clientes.
Monitorar e controlar os agendamentos e bloqueios de agenda no Prontuário Eletrônico da Amparo Saúde, direcionar demandas de saúde para as equipes apropriadas, manter uma postura acolhedora e transmitir um “sorriso na voz” são outras atribuições desse cargo. Além disso, o agente deverá apoiar as operadoras de saúde credenciadas para o contato ativo com os beneficiários, ativar e engajar pacientes, capacitar os clientes sobre os recursos fornecidos pela Amparo Saúde e coletar feedback e sugestões dos clientes. Também é esperado que o agente seja capaz de realizar a triagem e o tratamento de possíveis problemas operacionais que afetem os clientes, mantendo a qualidade de seus indicadores individuais e em equipe, e analisando seu processo de trabalho para propor melhorias.
Os conhecimentos necessários para a função incluem habilidades excelentes na língua portuguesa, tanto escrita quanto falada, boa dicção, paixão pelo atendimento ao cliente, facilidade no uso de tecnologias, curiosidade em aprender, habilidade de ouvir, interesse em participar de discussões com pessoas de diferentes origens, mantendo sempre o respeito. Além disso, é desejável que o candidato tenha proatividade, não se sinta confortável com a rotina e saiba trabalhar em equipe. Algum conhecimento em pacote office (Excel, Word e PowerPoint) também é necessário, pois será utilizado durante o trabalho.
O horário de trabalho para a posição é das 12h00 às 18h00, com escala 6×1, no formato de Home Office. As folgas são sempre aos domingos.
O processo seletivo da Amparo Saúde começa com a candidatura e pode variar em duração. A empresa se compromete a proporcionar a melhor experiência aos candidatos, analisando todos os perfis com atenção e enviando feedbacks, independentemente da etapa do processo. Todas as instruções são enviadas por e-mail.
A Amparo Saúde é uma empresa composta por uma equipe engajada em ver seus pacientes felizes. Desde a saúde dos indivíduos até sua jornada completa, em qualquer lugar em que estejam, a Amparo acompanha e fornece cuidados de qualidade a mais de 1,4 milhão de pessoas no Brasil. Fundada em 2017, a Amparo Saúde utiliza a telemedicina e dados para embasar suas decisões, buscando tornar o cuidado de saúde uma experiência excepcional. A empresa encanta seus pacientes em nove unidades físicas distribuídas pelo país, além de um centro de Telessaúde.
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