HOME OFFICE – Gurgel Tech está contratando para Atendimento ao Cliente

A Gurgel Tech é uma empresa de desenvolvimento de software com o principal produto, o meucatalogo.app, um aplicativo que permite aos pequenos negócios criarem catálogos de produtos de forma fácil. Com foco na simplicidade de uso, a empresa tem como objetivo capacitar seus clientes a impulsionar seus negócios por meio de uma presença digital eficiente e atraente.

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Descrição do trabalho

A empresa está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente, auxiliando-os a compreender e utilizar todas as funcionalidades do aplicativo, criando assim uma relação duradoura e aumentando a satisfação e retenção dos usuários. Além disso, a pessoa contratada também estará disponível para auxiliar em outras tarefas, incluindo, mas não se limitando a:

Monitoramento da qualidade do atendimento

Garantir que o atendimento prestado seja de alta qualidade, buscando constantemente melhorias para aprimorar a experiência do cliente.

Acompanhamento de casos e devolutiva ao cliente

Acompanhar os casos dos clientes, oferecendo feedback e soluções para suas demandas, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz.

Teste de novas versões e correções de bugs do app

Participar dos testes das novas versões do aplicativo e verificar correções de bugs, visando aprimorar a performance e usabilidade.

Atendimento via WhatsApp, Instagram e email

Responder prontamente aos clientes através dos canais de comunicação utilizados, como WhatsApp, Instagram e email, oferecendo suporte e assistência.

Criação e manutenção de planilhas e documentos no Google Docs

Gerenciar e atualizar informações importantes utilizando o Google Docs, facilitando a organização interna.

Auxílio na produção de conteúdo

Contribuir na produção de conteúdo diversificado, como textos, imagens, vídeos e tutoriais, com o intuito de fornecer orientações e dicas sobre o uso do aplicativo.

Requisitos

Para ser considerado para a vaga, é necessário atender aos seguintes requisitos:

• Experiência com atendimento e retenção de clientes através de redes sociais (WhatsApp, Instagram e YouTube) e email.
• Velocidade de internet de 100Mb/s ou superior.
• Familiaridade com o Google Docs (não utilizamos Excel).
• Habilidades avançadas em Android, incluindo forçar parada de um app, alterar idioma, alterar tema, atualizar Android, enviar relatório de erros, verificar versão do Android e instalar apps de fontes não confiáveis.
• Noções básicas de design e edição (imagem e vídeo).
• Facilidade na elaboração de posts e tutoriais em vídeo e imagens, pois a empresa frequentemente compartilha dicas sobre o uso do app no Instagram, WhatsApp e YouTube.

Desejável

Além dos requisitos obrigatórios, a Gurgel Tech valoriza os candidatos que possuem as seguintes habilidades e experiências:

• Experiência na utilização e manipulação de dados de qualquer banco de dados.
• Conhecimento em emuladores em geral, como emuladores de jogos ou emuladores Android.
• Conhecimentos de inglês.
• Familiaridade com casos de sucesso de atendimento ao cliente em empresas como a Apple.
• Experiência com o Slack, uma ferramenta de comunicação interna.

Remuneração e benefícios

A Gurgel Tech oferece aos seus colaboradores os seguintes benefícios:

• Salário de R$ 1200 por mês.
• Auxílio home office.
• Bônus proporcional ao resultado do aplicativo e desempenho individual.
• 3 dias de férias remuneradas.

Condições de trabalho

Os detalhes das condições de trabalho são os seguintes:

• O trabalho é 100% remoto.
• A jornada é de meio período, das 15:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira.
• No sábado, a jornada é das 10:00 às 17:00.
• O contrato de trabalho é como Pessoa Jurídica (PJ).

Cultura da empresa

A Gurgel Tech valoriza a colaboração, a inovação e a diversidade. Sua equipe é composta por profissionais apaixonados por tecnologia, empenhados em criar soluções que facilitem a vida dos clientes. O ambiente de trabalho é aberto, transparente e promove o crescimento pessoal e profissional de cada membro da equipe.

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