Grupo Boticário abre vaga home office para Assistente Control Desk

O Grupo Boticário, um dos maiores ecossistemas de beleza do mundo, está com vaga de emprego home office aberta para o cargo de Assistente Control Desk II. A oportunidade é para contratação efetiva (CLT), com modelo 100% remoto, e as inscrições ficam abertas até o dia 19 de janeiro de 2026.

A posição é ideal para profissionais que já atuam ou desejam crescer na área de atendimento, monitoramento operacional e performance de centrais de relacionamento, buscando estabilidade, desenvolvimento de carreira e um pacote de benefícios considerado um dos mais completos do mercado.

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Sobre o Grupo Boticário

O Grupo Boticário é uma empresa brasileira com presença em mais de 40 países, reunindo marcas reconhecidas como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, TRUSS e Beleza na Web, entre outras. Atualmente, o grupo conta com mais de 19 mil colaboradores, mais de 4 mil lojas físicas e atuação forte em e-commerce, tecnologia, logística e inovação.

Reconhecido pelo Employer Branding Awards 2025 do Glassdoor como uma das melhores empresas para trabalhar no varejo brasileiro, o Grupo Boticário se destaca por investir em pessoas, diversidade, sustentabilidade e tecnologia.

Como funciona a vaga de Assistente Control Desk II

A vaga de Assistente Control Desk II é voltada para profissionais que atuam no acompanhamento em tempo real das operações de atendimento, garantindo eficiência, qualidade e fluidez nos canais de relacionamento com clientes.

O trabalho é realizado totalmente de forma remota, permitindo que o profissional atue de casa, com apoio estrutural da empresa.

Principais responsabilidades do cargo

Entre as atribuições do Assistente Control Desk II estão:

• Monitorar os canais de atendimento em tempo real, como telefone, chat e WhatsApp
• Garantir o correto funcionamento dos sistemas, incluindo testes de URA
• Acompanhar indicadores operacionais como TMA, TME, filas e ocupação dos operadores
• Atuar na gestão de filas e priorização de canais de atendimento
• Realizar controle de aderência, incluindo pausas, logins, atrasos e faltas
• Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão e parceiros BPO
• Utilizar relatórios e dados operacionais para apoiar a liderança

Requisitos para participar do processo seletivo

Para concorrer à vaga, o Grupo Boticário busca profissionais com o seguinte perfil:

• Formação acadêmica completa ou em andamento
• Vivência em centrais de atendimento ou operações de suporte
• Conhecimento em ferramentas como Avaya, Salesforce e sistemas de WFM (diferencial)
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets, incluindo filtros e fórmulas simples
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica

Benefícios oferecidos pelo Grupo Boticário

Um dos grandes atrativos da vaga está no pacote de benefícios, pensado para promover equilíbrio, saúde e qualidade de vida.

Saúde e bem-estar

• Plano médico e odontológico
• Auxílio medicamentos
• Vale saúde para familiares
• Psicoterapia gratuita
• Telemedicina e segunda opinião médica
• Vacina da gripe
• Programas de cuidado com a saúde

Alimentação

• Vale refeição ou restaurante local
• Vale alimentação
• Vale alimentação de Natal

Qualidade de vida

• Auxílio home office
• Plano de academias e estúdios
• Plano de saúde para pets
• Day off no aniversário
• Descontos de até 40% em produtos do grupo
• Convênios, cursos e parcerias
• Programas de viagens e hospedagens

Benefícios para a família

• Auxílio educação infantil
• Crédito nutrição infantil
• Auxílio babá
• Auxílio material escolar
• Licença parental estendida
• Apoio jurídico, psicológico e social

Etapas do processo seletivo

O processo de seleção é dividido nas seguintes fases:

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista com Recrutamento e Seleção
4. Entrevista com a Liderança
5. Carta oferta
6. Processo admissional
7. Contratação

Como se candidatar à vaga

Os interessados devem realizar a inscrição diretamente pela plataforma oficial de recrutamento do Grupo Boticário. É importante se candidatar antes do prazo final, pois o processo pode ser encerrado antecipadamente.

👉 Clique aqui para se candidatar à vaga de Assistente Control Desk II home office
https://grupoboticario.gupy.io/jobs/10635441

Essa é uma excelente oportunidade para quem busca trabalho remoto, estabilidade CLT e crescimento profissional em uma das empresas mais admiradas do Brasil.

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