Nova Oportunidade de Emprego na GOVBR: Especialista de Sucesso do Cliente

A GOVBR é uma empresa comprometida em contribuir para um Brasil melhor através de soluções de governança que auxiliam a gestão pública municipal na tomada de decisões de forma mais ágil, estratégica e controlada.

A empresa se destaca por informatizar a gestão pública, compreendendo profundamente os processos envolvidos e entregando soluções de excelência que promovem a transformação digital nos municípios brasileiros.

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Especialista de Sucesso do Cliente

A GOVBR está com um novo processo seletivo aberto para a vaga de Especialista de Sucesso do Cliente. Esta posição tem como principal responsabilidade garantir o sucesso do cliente, ajudando-o a atingir seus objetivos e a extrair o máximo de valor das soluções oferecidas pela empresa.

Responsabilidades e Atribuições

O Especialista de Sucesso do Cliente terá várias responsabilidades críticas para assegurar a satisfação e o sucesso dos clientes da GOVBR:

Construção da Área de Customer Success

Este profissional será responsável por construir e desenvolver a área de customer success, definindo estratégias e planejamentos focados na estruturação e revisão constante dos processos e fluxos operacionais, bem como nas rotinas do time.

Monitoramento e Desenvolvimento de Estratégias

O especialista deverá monitorar os KPIs, desdobrar os indicadores, direcionar estratégias, mensurar a evolução dos serviços e identificar pontos de melhoria. Além disso, é crucial desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência do atendimento e garantir a resolução eficaz de problemas.

Gestão de Canais de Comunicação

Coordenar e administrar os diferentes canais de comunicação utilizados para interagir com os clientes, como telefone, e-mail, chat ao vivo e mídias sociais, é uma tarefa essencial. Garantir respostas rápidas e precisas, independentemente do canal escolhido, é fundamental para o sucesso do cliente.

Resgate e Retenção de Clientes

O especialista também deve trabalhar para identificar os motivos que levaram ao cancelamento de clientes e apresentar soluções que resolvam essas questões, visando impedir o churn e promover o crescimento da base de clientes.

Requisitos e Qualificações

Para se candidatar à vaga, o profissional deve atender aos seguintes requisitos:

• Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas.
• Experiência na construção da área de sucesso do cliente, definição de KPIs e análise de métricas para avaliar o sucesso das iniciativas.
• Experiência em gerenciamento de projetos de negócios, tomada de decisão e negociação.
• Experiência na análise de métricas e feedback dos clientes para identificar áreas de aprimoramento.
• Expertise em gerenciamento de relacionamentos com clientes e habilidade para desenvolver relacionamentos de longo prazo.
• Vivência na definição de estratégias para melhorar a experiência do cliente, considerando desde a aquisição até o suporte e pós-venda.
• Comunicação eficaz e habilidades interpessoais para lidar com os clientes e ser uma ponte entre eles e a empresa.
• Disponibilidade para viagens.

Diferenciais

• Experiência na gestão de serviços de tecnologia, incluindo a capacidade de entregar serviços conforme os termos acordados nos contratos.

Informações Adicionais

A GOVBR oferece uma série de benefícios para seus colaboradores, incluindo:

• Auxílio Alimentação/Refeição
• Auxílio Educação
• Clube de Vantagens GOVBR – Convênios nacionais
• Oportunidade de Carreira
• Plano de Saúde Unimed (nacional e extensivo aos dependentes)
• Planos Odontológicos
• Seguro de Vida
• Premiação por Indicação de Futuros Colaboradores
• Bônus Anual
• Universidade Corporativa
• TotalPass

A empresa investe no crescimento e desenvolvimento de seus profissionais através de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e avaliações de desempenho anuais.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo para a vaga de Especialista de Sucesso do Cliente na GOVBR é composto por várias etapas:

1. Cadastro: Inscrição do candidato no processo seletivo atraves do site oficial de carreiras da empresa.
2. Triagem: Avaliação inicial dos currículos.
3. Fit Cultural: Análise da compatibilidade cultural do candidato com a empresa.
4. Entrevista de Atração e Seleção: Primeira entrevista com o candidato.
5. Perfil Comportamental: Avaliação do perfil comportamental do candidato.
6. Análise do Perfil: Revisão detalhada do perfil do candidato.
7. Entrevista com Gestor: Entrevista final com o gestor responsável.
8. Envio da Proposta: Proposta de emprego enviada ao candidato selecionado.
9. Contratação: Finalização do processo com a contratação do candidato.

Conclusão

A GOVBR é uma empresa que valoriza a inovação e a excelência, comprometida com a melhoria da gestão pública no Brasil. A oportunidade de atuar como Especialista de Sucesso do Cliente é ideal para profissionais que desejam contribuir para um país melhor através de soluções tecnológicas avançadas.

Com um ambiente de trabalho que preza pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional e uma ampla gama de benefícios, a GOVBR busca profissionais dedicados e motivados para integrar seu time e ajudar a transformar a gestão pública no Brasil.

Se você se identifica com esses valores, não perca a oportunidade de se candidatar e fazer parte dessa equipe que trabalha para um Brasil melhor.

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