Processo Seletivo GOVBR: Empresa Abre Vagas de Emprego Efetivas Para Gestão de Canais de Comunicação e Atendimento

A GOVBR, uma empresa comprometida com o avanço da gestão pública municipal no Brasil, anunciou a abertura de vagas para a posição de Gerente de Customer Success.

Essa é uma oportunidade única para aqueles que desejam fazer a diferença, contribuindo para um país melhor através de soluções de governança que proporcionam agilidade, estratégia e controle na tomada de decisões.

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DESCRIÇÃO DA VAGA

Na GOVBR, o foco está em entender os processos e entregar soluções de excelência que impulsionam a transformação digital nos municípios brasileiros.

O Gerente de Customer Success desempenha um papel crucial nesse processo, sendo responsável por garantir o sucesso do cliente, alcançando resultados e maximizando o valor das soluções oferecidas pela empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Construção da área de customer success: O gerente será encarregado de estruturar e revisar constantemente os processos e fluxos operacionais, visando aprimorar a performance interna e a percepção do cliente externo.
• Desenvolvimento de Estratégias: É esperado que o gerente desenvolva estratégias para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência do atendimento e garantir a resolução eficaz de problemas.
• Gestão de Canais de Comunicação/Atendimento: Coordenar e administrar os diferentes canais de comunicação utilizados para interagir com os clientes, garantindo respostas rápidas e precisas em todos os momentos.
• Resgate de clientes: Identificar motivos para o cancelamento e apresentar soluções para prevenir a perda de clientes, além de promover o crescimento da base de clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Marketing ou áreas afins.
• Experiência em gestão de pessoas e projetos de negócios.
• Habilidade para analisar métricas e feedback dos clientes visando a constante melhoria.
• Expertise em gerenciamento de relacionamentos com clientes e desenvolvimento de estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de desenvolver relacionamentos de longo prazo.
• Disponibilidade para viagens.

Diferencial

• Experiência na gestão de serviços de tecnologia.
• Fluência em inglês.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

A GOVBR oferece uma série de benefícios para seus colaboradores, incluindo auxílio alimentação/refeição, auxílio educação, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, premiações, entre outros.

Além disso, a empresa investe no crescimento e desenvolvimento de seus profissionais através de programas como PDI e avaliação de desempenho anual.

ETAPAS DO PROCESSO

O processo seletivo da GOVBR segue as seguintes etapas:

1. Cadastro
2. Triagem
3. Fit Cultural
4. Entrevista Atração e Seleção
5. Mapeamento Comportamental
6. Análise do Perfil
7. Entrevista com Gestor
8. Envio da Proposta
9. Contratação

GOVBR

A GOVBR é mais do que uma empresa, é um time dedicado a conectar especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções que promovam um Brasil melhor.

Com mais de 650 colaboradores, a GOVBR é líder de mercado, sempre em busca da excelência em suas soluções e no desenvolvimento de seus profissionais.

Se você se identifica com nossa missão e quer fazer parte desse time, não perca essa oportunidade! Faça parte da GOVBR e contribuir para um Brasil melhor e serviços públicos de qualidade para todos.

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