A Fast Shop, reconhecida empresa de varejo brasileira, anuncia uma emocionante oportunidade de emprego para o cargo de Auxiliar de SAC, com a vantagem de ser uma posição totalmente remota. A Fast Shop tem como base a crença na diversidade como um impulsionador de desempenho e trabalha constantemente para promover a inclusão de todas as pessoas, independentemente de gênero, orientação sexual, identidade de gênero, idade, crenças, raças, etnias, condições físicas e neurodiversidade.
O Auxiliar de SAC terá a importante missão de garantir a satisfação do cliente, desempenhando as seguintes responsabilidades e atribuições:
Receber o contato do cliente por telefone, realizando uma apresentação inicial cordial e acolhedora.
Fazer perguntas para compreender completamente as necessidades e desejos do cliente.
Esclarecer dúvidas, fornecer orientações detalhadas e explicar procedimentos quando necessário. Além disso, está apto a abrir chamados caso a situação exija um nível mais elevado de assistência.
Realizar devoluções de notas fiscais (NF) e montar novos pedidos, se necessário.
Realizar contatos ativos quando preciso, seja para ações preventivas, retorno de contato ou para explicar procedimentos relevantes ao cliente. Também pode entrar em contato para explicar a importância da pesquisa de satisfação.
Gerar novos boletos ou segunda via de Nota Fiscal quando necessário. Além disso, é responsável por assinar o check-list de troca de produtos com defeito ou avarias, a fim de habilitar a coleta do produto pela logística ou diretamente na loja.
Pode, se necessário, entrar em contato com outras áreas da empresa para esclarecer dúvidas sobre procedimentos, produtos ou questões logísticas, como prazos de entrega.
Servir como canal de atendimento para as lojas, auxiliando na solução de dúvidas, abertura de chamados ou assinatura de check-list de troca de produtos.
Realizar o controle das ações por meio do Excel, preenchendo planilhas para manter um registro organizado.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a esta posição, os interessados devem atender aos seguintes requisitos e qualificações:
Ensino Superior completo, preferencialmente nas áreas de Administração ou Comunicação.
Habilidades com sistemas integrados.
Experiência anterior em atendimento ao cliente.
Capacidade de gestão de conflitos.
Resiliência para lidar com situações desafiadoras.
Informações Adicionais
A Fast Shop oferece uma série de benefícios para seus colaboradores, incluindo: