O Dot Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil.
Com mais de 28 anos de experiência, a empresa é responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a tecnologia e a educação.
Sua missão é desenvolver pessoas para impulsionar organizações por meio da produção de cursos online e trilhas de aprendizagem sob medida, estruturação de Universidades Corporativas, desenvolvimento de soluções como LMS, Immersive Learning e Gamification, e operações em larga escala de monitoria e tutoria.
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O Ambiente de Trabalho no Dot Digital Group
O Dot Digital Group preza por um ambiente de trabalho transparente e colaborativo.
A empresa valoriza a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.
Respeito às pessoas, independente da cor, crenças, cultura, gênero, orientação afetiva e idade, é um dos pilares da cultura da empresa.
Os colaboradores são incentivados a fazer sempre o melhor em um ambiente de confiança.
Perfil do Candidato
O Dot Digital Group busca alguém que esteja sempre disposto a aprender, encarar desafios e tenha proatividade.
É necessário gostar de trabalhar com educação e tecnologia e focar em entregar valor para o cliente.
Adaptabilidade às mudanças e capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe são características essenciais para o candidato ideal.
Responsabilidades do Gerente de Sucesso do Cliente
Liderança e Desenvolvimento de Equipe
Liderar e desenvolver os times da área de Sucesso do Cliente.
Definir estratégias, alocar recursos e gerir o orçamento.
Reportar à equipe executiva da empresa.
Promoção de Experiências Positivas para o Cliente
Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes.
Atuar em tratativas estratégicas para impactar positivamente os clientes e remover barreiras na jornada deles.
Construir e definir OKRs para o time e incentivar a busca por inovação.
Melhoria de Processos e Retenção de Clientes
Aprimorar processos de integração, engajamento, retenção e upsell com foco no aumento da retenção de receita líquida (NRR).
Atuar em indicadores de Customer Success como churn, LTV, CSAT e NPS.
Fomentar a integração entre diversas áreas que impactam na experiência ou churn do cliente.
Análise de Dados e Feedback de Clientes
Elaborar estratégias baseadas em análise de dados e feedback dos clientes.
Compreender o perfil, necessidades e expectativas dos clientes para melhorar processos e atendimento.
Colaborar com outras áreas para identificar necessidades e aprimorar fluxos de entrega e atendimento.
Gestão de Crises e Implementação de Tecnologias
Identificar e implementar tecnologias e ferramentas para melhorar a satisfação do cliente.
Implementar planos de gestão de crises para mitigar problemas críticos e garantir respostas rápidas e eficazes.
Qualificações e Experiência Esperadas
Experiência Estratégica e de Liderança
Experiência em liderança de times de Customer Success ou Customer Experience .
Conhecimento em métricas de desempenho, análise de dados e melhoria de processos.
Experiência em empresas de serviços e gestão de orçamento, custos, prazos e projetos.
Desejável
Experiência em EdTech e no mercado SaaS.
Inglês avançado.
Benefícios Oferecidos pelo Dot Digital Group
Auxílios
Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde integral.
Convênio odontológico.
Gympass.
Convênio farmácia.
Licenças maternidade e paternidade estendidas.
Workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio.
Mimos e gifts em datas comemorativas.
Crescimento e Desenvolvimento Contínuos
Verba de auxílio educação.
Horas de capacitação.
Cursos gratuitos na DOTAcademy.
Plataforma de desenvolvimento de carreira.
Mobilidade interna e desenvolvimento de lideranças.
Cultura de feedback e peer learning.
Clima Colaborativo e Descontraído
Trabalho remoto (anywhereoffice).Horário flexível .Aprendizado contínuo.
Local para refeições e lanches.
Área de convivência.
Momentos de integração e festas.
O Dot Digital Group é uma empresa diversa e inclusiva, e todas as vagas estão abertas também para PCD.
Conclusão
Se você se identificou com o perfil e os valores do Dot Digital Group e deseja fazer parte dessa equipe, não perca a oportunidade! Clique Aqui!
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