Você sonha em trabalhar em uma empresa inovadora, que valoriza o desenvolvimento profissional e oferece benefícios atrativos, tudo isso no conforto da sua casa? A Doc9, uma lawtech em crescimento exponencial, está com uma vaga aberta para Analista de Suporte Jr com foco em integração de Suporte e Customer Experience (CX). Se você busca uma chance de impactar diretamente a experiência do cliente e crescer em um ambiente dinâmico, esta é a sua chance!

Venha fazer parte do nosso Grupo de WhatsApp com vagas diárias.

Analista de Suporte Jr: O que faz um profissional de Suporte e CX?

Nesta posição estratégica, você será a ponte essencial entre os times de Suporte e Experiência do Cliente na Doc9. Sua principal missão será entender as dores dos usuários, transformá-las em insights valiosos para o time de Suporte e, assim, impulsionar a melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa.

Suas responsabilidades incluem:

Atendimento de Excelência

• Prestar suporte técnico de linha de frente, garantindo agilidade e qualidade.
• Registrar e acompanhar chamados abertos via telefone, e-mail e sistema.

Conexão Estratégica entre Suporte e CX

• Mapear e reportar problemas recorrentes dos clientes para o time de Suporte.
• Garantir que a voz do cliente seja ouvida e suas demandas tratadas de forma estratégica.

Otimização e Melhoria Contínua

• Auxiliar usuários na utilização dos sistemas da Doc9 (produtos próprios e ferramentas SaaS).
• Contribuir para a base de conhecimento e otimização dos processos internos.
• Apoiar as rotinas de atendimento ao cliente final em parceria com as equipes de atendimento e sucesso do cliente.

Será que a oportunidade de carreira que você esperava está mais perto do que imagina?

Doc9 Abre Vaga de Analista de Suporte Jr (Suporte + CX) com Auxílio Home Office e Mais!

Você sonha em trabalhar em uma empresa inovadora, que valoriza o desenvolvimento profissional e oferece benefícios atrativos, tudo isso no conforto da sua casa? A Doc9, uma lawtech em crescimento exponencial, está com uma vaga aberta para Analista de Suporte Jr com foco em integração de Suporte e Customer Experience (CX). Se você busca uma chance de impactar diretamente a experiência do cliente e crescer em um ambiente dinâmico, esta é a sua chance!

Analista de Suporte Jr: O que faz um profissional de Suporte e CX?

Nesta posição estratégica, você será a ponte essencial entre os times de Suporte e Experiência do Cliente na Doc9. Sua principal missão será entender as dores dos usuários, transformá-las em insights valiosos para o time de Suporte e, assim, impulsionar a melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa.

Suas responsabilidades incluem:

Atendimento de Excelência

• Prestar suporte técnico de linha de frente, garantindo agilidade e qualidade.
• Registrar e acompanhar chamados abertos via telefone, e-mail e sistema.

Conexão Estratégica entre Suporte e CX

• Mapear e reportar problemas recorrentes dos clientes para o time de Suporte.
• Garantir que a voz do cliente seja ouvida e suas demandas tratadas de forma estratégica.

Otimização e Melhoria Contínua

• Auxiliar usuários na utilização dos sistemas da Doc9 (produtos próprios e ferramentas SaaS).
• Contribuir para a base de conhecimento e otimização dos processos internos.
• Apoiar as rotinas de atendimento ao cliente final em parceria com as equipes de atendimento e sucesso do cliente.

Requisitos para a Vaga Remota na Doc9

Para se destacar como Analista de Suporte Jr na Doc9, você precisa ter um perfil proativo e focado no cliente.

Buscamos profissionais com:

• Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia.
• Organização: Capacidade de lidar com múltiplos chamados e prioridades.
• Foco em Solução: Atenção aos detalhes e habilidade para resolver problemas de forma eficiente.

Conhecimentos e Experiências Necessárias:

• Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em TI ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento técnico e suporte a usuários (telefone, chat, e-mail).
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows), redes, Pacote Office 365 e ferramentas de colaboração.

Diferenciais que adoraremos ver no seu currículo:

• Experiência no setor jurídico ou em legaltechs.
• Atuação anterior como ponte entre Suporte e CX/CS.
• Conhecimento de ferramentas como Jira, Movidesk, Octadesk ou similares.
• Certificações ITIL, HDI ou afins.
• Experiência com produtos SaaS B2B.
• Noções em infraestrutura, equipamentos, servidores e rede.

Chega de se inscrever em vagas e não ser chamado!
Use o poder da IA para aumentar suas chances de entrevista.
>>> Baixe o guia IA para Conseguir Emprego – O Manual que Ninguém Te Contou agora mesmo

Benefícios e Modelo de Trabalho Flexível

A Doc9 valoriza seus colaboradores e oferece um pacote de benefícios completo para garantir seu bem-estar e desenvolvimento:

• Contratação: CLT
• Alimentação: VR de R$35,00 por dia (cartão Caju)
• Home Office: Auxílio Home Office de R$200,00 por mês (cartão Caju)
• Equipamento: Envio de equipamentos ou BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem usa equipamento próprio (Saldo Livre do Caju)
• Família: Auxílio Creche
• Saúde: Plano de Saúde e Conexa Saúde (consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios)
• Bem-estar: Wellhub (academias, estúdios e aplicativos de bem-estar)
• Qualidade de Vida: Day off de aniversário
• Educação: Programa Auxílio Educação

Mesmo sendo uma vaga majoritariamente remota, a Doc9 acredita no valor dos encontros presenciais. Por isso, busca profissionais nas regiões de São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS (e suas respectivas regiões metropolitanas) que tenham disponibilidade para participar de reuniões semanais nas bases físicas da empresa, como o Cubo Itaú (SP) e Zallpy (POA).

Como se Candidatar e Etapas do Processo

O processo seletivo da Doc9 é transparente e organizado em poucas etapas:

1. Cadastro: Envie seu currículo e informações.
2. Entrevista com RH: Um bate-papo inicial para conhecer você.
3. Entrevista com Líder: Conversa com o gestor da área.
4. Contratação: Boas-vindas ao time Doc9!

Fique atento: As inscrições estão abertas até o dia 02 de agosto de 2025! Não perca tempo e garanta sua participação.

Clique para se candidatar.

Gostou do “Doc9 Abre Vaga de Analista de Suporte Jr (Suporte + CX) com Auxílio Home Office e Mais!”?

Para encontrar vagas remotas e trabalhar de qualquer parte do país, acesse AQUI.

Não fique de fora! Vagas novas, dicas e oportunidades no Instagram @meuempregonovo.vagas. Segue lá!

ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.