Cortex abre vaga remota para Customer Support Intern

Oportunidade para vaga remota na Cortex

Na Cortex, Customer Support Intern é o trabalho estratégico de apoiar o time no atendimento dos clientes em relação às dúvidas e as dificuldades durante a utilização das soluções.

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Atribuições da Função

• Apoiar o time na rotina de atendimento de tickets reportados pelo cliente
• Estudar e estar em atualização sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações
• Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema
• Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área.
• Apoiar o time na criação de artigos para a manutenção da Central de Ajuda.
• Realizar a triagem dos tickets e Informar o time referente a criticidade das demandas recebidas para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação
• Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.

Requisitos

Estar cursando formação superior (todos os cursos são bem vindos), e ter disponibilidade para atuação por 1 ano.

DIFERENCIAL:

• Experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira ou similar);
• Facilidade em trabalhar e manipular dados;
• Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL ou similares);
• Vivência com suporte ao cliente.

Benefícios

PraVocê no dia a dia:

• Vale Refeição ou Alimentação; 
• Gympass; 
• Auxílio home-office;
• Auxílio infraestrutura;
• Flexibilidade de horários e locações.

PraVocê & Família:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 
• Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

Como se candidatar

Para participar do processo seletivo, acesse a página oficial de recrutamento da Cortex clicando no link cortex.gupy.io

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ATENÇÃO! O Meu Emprego Novo não é responsável pelas vagas abertas. Elas são externas e podem ser encerradas a qualquer momento pela empresa.