ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE na Contmatic Phoenix: Vaga Home Office 100% Remota

A Contmatic Phoenix, líder em soluções tecnológicas para automação contábil, fiscal e de folha de pagamento, está em busca de profissionais para a posição de Analista de Sucesso do Cliente. Esta é uma oportunidade única para quem deseja trabalhar remotamente e contribuir para a transformação do mercado contábil.

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Sobre a Contmatic Phoenix

Com 37 anos de atuação, a Contmatic Phoenix tem sido referência no desenvolvimento de soluções que facilitam o dia a dia dos profissionais contábeis. A empresa valoriza o trabalho em equipe, a mentalidade de crescimento e a autonomia com responsabilidade, buscando sempre entregar o extraordinário aos seus clientes.

Desafios e Responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente

O Analista de Sucesso do Cliente terá como principal objetivo garantir que os clientes alcancem sucesso através dos produtos e serviços oferecidos pela Contmatic. Dentre as principais responsabilidades, destacam-se:

• Reuniões Executivas de Sucesso: Conduzir reuniões periódicas alinhadas à jornada do cliente, assegurando que suas necessidades sejam atendidas.
• Gestão de Informações: Registrar de forma consistente todas as interações e informações relevantes sobre cada cliente, mantendo uma gestão eficiente dos dados.
• Mediação Interdepartamental: Atuar como defensor dos clientes, mediando interações com outras áreas da empresa, como vendas, suporte e produto, para solucionar eventuais problemas.
• Execução de Processos: Assegurar a excelência na execução de playbooks e processos estabelecidos, propondo melhorias quando necessário.
• Mitigação de Riscos: Identificar e mitigar potenciais riscos, garantindo a renovação dos clientes.
• Educação e Engajamento: Desenvolver estratégias de educação e engajamento, como vídeos curtos, webinars, templates e reuniões online.

Perfil e Requisitos

Para se candidatar à vaga, é necessário:

• Experiência em Customer Success: Mínimo de 1 ano atuando em jornada de sucesso do cliente em empresas de software.
• Formação Acadêmica: Ensino superior completo ou em andamento.
• Foco no Cliente: Paixão por atender e entregar valor aos clientes, demonstrando empatia e didática.
• Comunicação Eficaz: Excelência na comunicação verbal e escrita.
• Organização e Agilidade: Capacidade de gerenciar um alto volume de demandas distintas e organizar a agenda de forma eficiente.
• Orientação para Soluções: Proatividade na resolução de problemas e engajamento em atingir metas.
• Cultura Centrada no Cliente: Habilidade para treinar e inspirar colegas a adotarem uma abordagem focada no cliente.
• Contorno de Objeções: Capacidade de lidar com objeções de maneira assertiva.

Diferenciais

Candidatos que possuam:

• Experiência com Softwares Contábeis: Vivência no mercado de softwares contábeis.
• Conhecimento do Setor Contábil: Experiência trabalhando com contadores e compreensão da operação de escritórios contábeis.
• Familiaridade com Ferramentas: Conhecimento em Notion, Google Workspace, Miro e ferramentas similares.
• Habilidades Adicionais: Conhecimento em técnicas de oratória, storytelling ou negociação.
• Gestão de Carteira de Clientes: Experiência com softwares de gestão de clientes.

Benefícios Oferecidos

A Contmatic Phoenix oferece um pacote de benefícios atrativo, incluindo:

• Assistência Médica e Odontológica: Planos de saúde e odontológico para o colaborador.
• Auxílio Home Office: Suporte financeiro para despesas relacionadas ao trabalho remoto.
• Convênios: Parcerias com farmácias, Sesc e escolas de idiomas.
• Empréstimo Consignado: Facilidades para obtenção de crédito.
• Participação nos Lucros (PLR): Remuneração variável baseada nos resultados da empresa.
• Vales Alimentação e Refeição: Auxílio para despesas alimentares.
• Auxílio Creche e para Filhos Excepcionais: Suporte financeiro para colaboradores com filhos.
• Day Off: Dia de folga em datas especiais.
• Seguro de Vida: Cobertura em casos de imprevistos.
• Totalpass: Acesso a academias e atividades físicas.
• Descontos Educacionais: Até 50% de desconto em instituições de ensino superior.

Localização e Modelo de Trabalho

Embora a sede da Contmatic Phoenix esteja localizada na Alameda Santos, Cerqueira César, São Paulo – SP, Brasil, 01419-001, a posição de Analista de Sucesso do Cliente é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer região do país se candidatem.

Como se Candidatar

Interessados na vaga devem acessar o site oficial da Contmatic Phoenix e seguir as instruções para candidatura. Esta é uma oportunidade imperdível para profissionais que desejam crescer em uma empresa inovadora e comprometida com o sucesso de seus clientes.

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