Consultoria abre vaga para Analista de Processos Júnior em projeto de Call Center

Uma consultoria internacional de tecnologia e gestão está com vaga aberta para Analista de Processos Administrativos Júnior, com foco em projetos de Call Center. A oportunidade é presencial, com atuação nos endereços de Barueri (Alphaville) e Santana (São Paulo/SP).

O cargo faz parte de um projeto BPO (Business Process Outsourcing) voltado à melhoria operacional e à gestão de transições entre fornecedores, sendo ideal para profissionais analíticos e com experiência em ambientes de atendimento ao cliente.

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Sobre a vaga

O Analista de Processos Júnior será responsável por atuar como elo estratégico entre a operação de atendimento e a gestão do projeto, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a análise contínua de dados operacionais para apoiar a tomada de decisão.

A posição envolve presença no cliente até 5x por semana, nos seguintes endereços:

• Alameda Tocantins, 350 – Alphaville, Barueri – SP
• Av. Cruzeiro do Sul, 3000 – Santana, São Paulo – SP

O profissional participará de todas as fases da transição e estabilização dos processos, incluindo mapeamento, testes, treinamento e monitoramento de indicadores.

Principais responsabilidades

O Analista de Processos Júnior atuará em diversas frentes estratégicas, incluindo:

• Mapeamento e validação de processos operacionais existentes;
• Criação e atualização de documentações técnicas, POPs e fluxogramas;
• Participação ativa em sessões de transferência de conhecimento (KT);
• Simulação e teste de processos, identificando riscos e oportunidades de melhoria;
• Suporte à equipe de transição, traduzindo informações técnicas em ações práticas;
• Apoio na criação de materiais de treinamento e capacitação da nova equipe;
• Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) no período pós-transição;
• Interface direta com o cliente contratante, validando entregas e alinhamentos.

Requisitos obrigatórios

Para se candidatar à vaga, é necessário atender aos seguintes critérios:

• Experiência prévia em operações de Call Center (ativo, receptivo ou backoffice);
• Vivência com coordenação de equipes ou liderança técnica;
• Domínio de Excel avançado, análise de dados e elaboração de relatórios;
• Boa comunicação interpessoal e capacidade de diálogo com diferentes níveis hierárquicos;
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.

Diferenciais desejáveis

• Experiência com projetos de BPO (Business Process Outsourcing) ou CSC (Centros de Serviços Compartilhados);
• Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI e Tableau;
• Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário ou avançado.

Benefícios e ambiente de trabalho

A consultoria oferece um ambiente dinâmico e desafiador, com foco em crescimento profissional e inovação.
Entre os diferenciais do pacote estão:

• Participação em projetos estratégicos de transformação operacional;
• Oportunidades de carreira em um grupo global;
• Pacote de benefícios competitivo, alinhado ao mercado corporativo.

Local de trabalho

📍 Endereços de atuação presencial:

• Alameda Tocantins, 350 – Alphaville, Barueri – SP
• Av. Cruzeiro do Sul, 3000 – Santana, São Paulo – SP

🕒 Modalidade: Presencial, até 5x por semana
🎓 Nível: Profissional Júnior
🏢 Área: Processos Administrativos / Call Center / BPO

Como se candidatar

As candidaturas devem ser realizadas exclusivamente pelo site oficial da consultoria:
👉 Candidatar-se agora

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