Oportunidade: C&A Abre Vagas de Emprego Híbridas com 03 Dias em HOME OFFICE para Analista – Salário mais Benefícios

A C&A, referência no varejo de moda, está com vagas de emprego para Analistas que desejam fazer parte de um ambiente inovador e divertido. Se você busca uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional e a diversidade, essa pode ser a oportunidade ideal!

Sobre a Vaga

• Trabalho Híbrido: A C&A oferece a possibilidade de trabalho híbrido, com 03 dias em HOME OFFICE e os demais dias presencialmente.
• Ambiente Inovador: Na C&A, você fará parte de um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
• Respeito à Diversidade: O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos valores da empresa.
• Moda com Impacto Positivo: A C&A enxerga a moda como uma plataforma de expressão e conexão entre as pessoas. Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos.
• Cultura Multinacional com Alma Brasileira: Somos uma multinacional com alma brasileira, acreditando no valor e na riqueza das diferenças.

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Responsabilidades e Atribuições

O Analista terá as seguintes responsabilidades:

• Acompanhamento da execução dos serviços prestados de SAC, junto ao fornecedor.
• Execução dos processos estabelecidos para cada situação problema, visando manter a cliente satisfeita por meio da resolução de problemas.
• Controle de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
• Realização de contato com o cliente solicitante para análise e solução de problemas.
• Entendimento dos processos e procedimentos da área.
• Seguir as Políticas de Atendimento e, quando possível, sugerir melhorias.
• Manter bom relacionamento com a equipe de gestão do SAC C&A Pay e áreas pares e parceiros (fornecedor).
• Controle dos indicadores da operação de SAC, incluindo Nível de Serviço, TMA, TME, Abandono, Produtividade, Aderência, Pesquisa de Satisfação e demais KPIs correlatos.
• Ser o elo entre C&A Pay e fornecedor.
• Apoio a demandas de canais críticos como Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Mídias Sociais.
• Comunicar-se de maneira clara e objetiva, sem deixar de lado a cordialidade e respeito.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior Completo.
• Vivência em gestão de atendimento ao cliente (call center) e gestão de fornecedores.
• Desejável vivência no setor financeiro.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Familiaridade com Indicadores de Call Center.

Informações Adicionais

A C&A oferece os seguintes benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes).
• Dr. C&A – Telemedicina e Teleterapias.
• Bônus anual.
• Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP).
• BDay Off: No mês de aniversário, você tem um dia de folga de presente para você!
• Horário flexível.
• Restaurante Interno.
• Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR).
• Gympass.
• Férias Semestrais.
• Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social).
• Convênio Farmácia com desconto em folha.
• Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.

Conclusão

Na C&A, o respeito às pessoas e à diversidade faz parte dos valores da empresa. Além disso, eles enxergam a moda como uma plataforma de expressão e conexão entre as pessoas. Clique Aqui! Se você se identifica com esses princípios, essa pode ser a chance ideal para você!

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