A Home Agent, empresa pioneira no mercado de atendimento ao cliente no modelo home office, está em busca de um Analista de Treinamento Junior para integrar sua equipe. Com um foco especial na área de desenvolvimento humano e habilidades em treinamentos voltados para call centers, a empresa busca candidatos apaixonados por esse campo e dispostos a se destacar entre os demais concorrentes.
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O Analista de Treinamento Junior será responsável por uma série de atividades cruciais para o desenvolvimento integral dos Agentes de Atendimento da empresa. Isso inclui ministrar treinamentos abrangentes, tanto no aspecto técnico quanto comportamental, garantindo que os agentes estejam bem preparados para as demandas do call center. Além disso, será incumbido de acompanhar o desempenho e a evolução dos colaboradores em treinamento, através da monitoria de ligações e levantamento de resultados de qualidade, entre outras métricas.
Outra atribuição relevante é o apoio no desenvolvimento de conteúdos de treinamento e a elaboração de avaliações de conhecimento e pesquisas de reação. Além disso, o Analista deverá contribuir na criação de materiais de base de conhecimento e na produção de conteúdos e-learning, como vídeos e podcasts, visando aprimorar a eficácia dos treinamentos oferecidos.
A empresa procura candidatos que possuam habilidades para atuar no modelo híbrido, demonstrando capacidade de adaptação entre o trabalho em home office e o presencial em seu escritório localizado na Vila Olímpia, São Paulo. É essencial que os candidatos residam em São Paulo ou Grande São Paulo e tenham um espaço adequado para atuar em home office, com mesa, cadeira e sem ruído.
Outros requisitos incluem a posse de uma conexão de internet cabeada com velocidade superior a 10 MB (sem utilizar Wi-Fi), ensino superior completo ou em curso nas áreas de Gestão de RH, Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas, além de conhecimentos intermediários em pacote Office. Experiência prévia com aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais para operações de Call Center é fundamental, assim como facilidade com gravações e edições de vídeo.
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