A equipe da Aurum, conhecida como #PessoasÁureas, é composta por mais de 190 profissionais espalhados por todo o Brasil, além de escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).
A cultura da Aurum é guiada por valores fortes, o que já rendeu à empresa oito selos do Great Place to Work e posições destacadas em três rankings em 2022.
A empresa valoriza profissionais que prezam por autonomia, responsabilidade, trabalho em equipe, aprendizado constante, colaboração, comunicação, proximidade e transparência.
Descrição da Vaga
A Aurum está com uma vaga aberta para Pessoa Supervisora de Suporte ao Cliente, em regime de trabalho 100% remoto.
A posição é efetiva e também está disponível para pessoas com deficiência (PcD).
A principal missão do profissional será gerenciar a operação do time de suporte, garantindo o atingimento dos resultados esperados.
Entre as principais responsabilidades da vaga, destacam-se:
Gestão do Time: Selecionar, acompanhar, desenvolver e engajar a equipe, garantindo bons resultados de eNPS e LNPS.
Gestão do Dia a Dia: Gerenciar a operação diária, removendo impedimentos e apoiando a equipe na gestão das caixas de chats.
Casos Críticos: Direcionar e apoiar o time em atendimentos de casos críticos, acionando a liderança técnica quando necessário.
Resultados: Atuar na melhoria das métricas de performance da área através de ações alinhadas com as lideranças do suporte.
Métricas Individuais: Acompanhar as métricas individuais da equipe, oferecendo feedbacks e desenvolvendo os membros.
Procedimentos: Garantir o cumprimento dos procedimentos em parceria com a liderança técnica e capacitar o time para seguir o Jeito Aurum de Atender os Clientes.
Planos de Ação: Acompanhar e executar planos de ação e projetos do suporte.
Qualidade dos Atendimentos: Analisar e revisar a qualidade dos atendimentos.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar a esta vaga, é necessário:
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Direito, Relações Internacionais, Tecnologia ou áreas afins.
Conhecimento e experiência com experiência do cliente.
Conhecimento das métricas de performance de Suporte.
Experiência com gestão de crises.
Conhecimento sobre métricas SaaS.
Conhecimento sobre ferramentas de atendimento.
Habilidade de comunicação oral e escrita.
Habilidade de resolução de problemas.
Habilidade de gestão de tempo.
Diferenciais
Experiência como supervisor.
Experiência com equipes de suporte em empresas de tecnologia.
Experiência com atendimento via chat.
Experiência com metodologias ágeis.
Experiência com Intercom.
Conhecimento sobre a área jurídica ou escritórios de advocacia.
Benefícios
A Aurum oferece diversos benefícios para seus colaboradores, entre eles:
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
O processo seletivo da Aurum inclui várias etapas:
Cadastro
Atividade Prática
Correção da Atividade Prática
Conversa com RH & Liderança
Bate Papo com o Time
Proposta, Retornos e Feedbacks
Contratação
Conclusão
Se você se identifica com a cultura da Aurum e está em busca de uma oportunidade de trabalho remoto com diversos benefícios, não perca tempo e candidate-se agora mesmo.