No dia 07 de agosto de 2023, a Atomos, uma empresa inovadora em expansão sediada no Rio de Janeiro – RJ, anunciou uma empolgante oportunidade para um Supervisor de Atendimento ao Cliente no turno da manhã, com um modelo de trabalho 100% home office. Com um salário competitivo de R$ 3.500,00 e uma série de benefícios atraentes, esta posição oferece uma plataforma para líderes inspiradores e experientes na área de atendimento ao cliente alavancarem suas habilidades e contribuírem significativamente para o sucesso da empresa.
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Descrição da Vaga:
O Supervisor de Atendimento ao Cliente desempenhará um papel crucial na condução das operações de suporte ao cliente online da Atomos. A posição exige um profissional altamente capacitado e experiente que seja apaixonado por fornecer um serviço de alta qualidade e que possua uma compreensão profunda dos princípios e práticas de atendimento ao cliente.
As principais responsabilidades do cargo incluem supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando que os padrões estabelecidos sejam atendidos e que um serviço excepcional seja fornecido. Isso envolve a realização de treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe em atendimento e resolução de problemas, além de monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo. O Supervisor também é encarregado de gerenciar escalonamentos e situações complexas, garantindo uma resolução adequada e a satisfação do cliente.
Além disso, a análise de dados e métricas de desempenho é uma parte essencial do papel, permitindo a identificação de tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria. Colaboração com outros departamentos para resolver problemas sistêmicos e implementar melhorias nos processos também faz parte das responsabilidades.
Requisitos e Qualificações:
Para se destacar nesta função desafiadora, os candidatos devem possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de um profundo conhecimento dos princípios e práticas de atendimento ao cliente. Habilidades sólidas em liderança, experiência prévia em supervisionar equipes de atendimento e conhecimento de sistemas de teleatendimento e ferramentas de suporte ao cliente são essenciais.
Uma mentalidade orientada para resultados, juntamente com a capacidade de analisar dados para identificar áreas de melhoria, também são requisitos importantes. Além disso, a flexibilidade para lidar com desafios e mudanças no ambiente de trabalho, juntamente com um foco agudo nas necessidades do cliente, são características que definem um candidato ideal para esta posição.
Qualificações:
Os candidatos ideais para o cargo de Supervisor de Atendimento ao Cliente devem possuir uma formação acadêmica em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas. Experiência prévia como Supervisor de Atendimento ao Cliente em uma empresa de teleatendimento online é uma qualificação adicional desejável.
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